Les fonctions d’un vendeur peuvent varier en fonction de la taille et du type d’entreprise. En règle générale, le poste soutient le service des ventes en exécutant des tâches administratives et organisationnelles. Un vendeur doit être capable d’équilibrer plusieurs responsabilités à la fois avec peu de supervision. L’enthousiasme, le professionnalisme et les compétences de suivi sont utiles dans ce poste. Il y a sept tâches principales qui feront probablement partie d’un poste d’assistant à la vente.
Sommaire de cette fiche pratique
Relations avec la clientèle
L’interaction avec les clients est l’une des principales tâches d’un assistant commercial. Lorsque les membres de l’équipe de vente sont occupés ou en déplacement, l’assistant commercial gère les appels téléphoniques et les courriels des clients. L’assistant est également responsable de l’envoi d’échantillons de produits et de matériel de marketing. Essentiellement, l’assistant à la vente est le lien entre le vendeur et le client.
Gestion des horaires
Un département des ventes peut être occupé et stressant, et l’assistant aux ventes est un élément clé pour maintenir l’organisation du département. Les adjoints aux ventes font les arrangements de voyage, confirment les rendez-vous et saisissent les rapports de dépenses. Lorsqu’il y a plusieurs vendeurs, l’assistant doit rester concentré et très organisé afin d’équilibrer les horaires de chacun.
Compétences en informatique
Les vendeurs passent une grande partie de leur temps sur l’ordinateur et ils doivent être compétents dans ce domaine. Les tâches peuvent comprendre la mise à jour des données prévisionnelles, la tenue à jour des dossiers des clients et la communication de l’information aux membres de l’équipe de vente. De bonnes compétences en matière de documents, de tableurs et de bases de données sont nécessaires pour ce poste.
Présentations
L’une des principales fonctions du département des ventes est de créer des présentations et des propositions de clients. Le vendeur est responsable de fournir des informations à ces documents et d’en éditer le contenu. Une bonne connaissance des logiciels de présentation tels que Microsoft PowerPoint est utile, et les compétences graphiques de base sont bénéfiques.
Littérature et échantillons
Le personnel de vente dépend généralement de l’assistant commercial pour envoyer de la documentation aux clients potentiels. L’assistant est également responsable de la gestion de l’inventaire du matériel de marketing de l’entreprise, des brochures et des échantillons de produits.
Salons professionnels
La plupart des entreprises participent à des foires commerciales et à des activités industrielles pour rencontrer de nouveaux clients. Ces événements exigent beaucoup de planification et d’organisation. On demandera à un assistant aux ventes d’effectuer une variété de tâches qui peuvent inclure l’inscription des participants, les préparatifs de voyage et l’expédition de matériel de marketing. Après l’événement, le vendeur peut être responsable de l’envoi d’échantillons de produits et de la prise de rendez-vous.
Flexibilité
Un assistant commercial doit être suffisamment flexible pour faire face à des défis imprévus. Le personnel de vente est souvent à l’extérieur du bureau et l’assistant devient le point de contact pour les problèmes qui peuvent surgir soudainement. Changer de vol, expédier des articles ou remplacer un téléphone cellulaire perdu ne sont que quelques-unes des tâches qu’un vendeur peut rencontrer. Il est important d’être débrouillard et d’être capable de prendre des décisions rapidement.
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