Pourquoi la qualité est-elle importante pour une entreprise ?

Le modèle de base de la plupart des entreprises est de créer des produits ou des services et de les vendre à des clients pour un profit. Ces produits ou services doivent répondre à un certain niveau de qualité attendu par les clients. Si le niveau de qualité n’est pas atteint, il y a des conséquences pour l’entreprise. Par conséquent, la qualité est importante pour une entreprise pour un certain nombre de raisons.

Fidélisation et valeur de la clientèle

Pour fidéliser les clients, une entreprise doit vendre des produits à la hauteur des attentes de ses clients. Si un client a une bonne expérience, il est probable qu’il reviendra dépenser de l’argent avec votre entreprise la prochaine fois qu’il aura besoin de vos produits ou services. Un client doit avoir l’impression que le produit ou le service qu’il a acheté de votre entreprise valait le prix. Si certains clients estiment qu’ils ont payé trop cher pour la qualité ou le produit reçu, vous n’obtiendrez probablement pas d’affaires répétées de leur part à l’avenir.

Réputation

La réputation d’une entreprise repose en grande partie sur la qualité de ses produits ou services. Ceci est pertinent à la fois pour les évaluations des clients et pour le marketing de l’entreprise. Par exemple, les créateurs de vêtements haut de gamme ou les constructeurs automobiles coûteux placent souvent la barre haute grâce à leurs efforts de marketing, qui promettent généralement la perfection, ainsi que le prix élevé de leurs produits. Si ces attentes sont satisfaites par les clients qui achètent leurs produits, l’entreprise maintient sa réputation. Les clients qui reçoivent un produit de moins bonne qualité que prévu se plaignent auprès de leurs amis, de leur famille et de leurs collègues de travail du fait que le produit ou le service n’a pas répondu à leurs attentes, ce qui, en fin de compte, réduira votre réputation de consommateur, surtout si la majorité de vos clients ont des expériences négatives.

Questions juridiques

Aux États-Unis et dans de nombreux autres pays, les produits ou services d’une entreprise doivent légalement fonctionner comme elle est censée le faire. En d’autres termes, les choses que vous vendez doivent fonctionner correctement. Cette loi s’appelle le Code de commerce uniforme (UCC). Si vos produits ou services ne fonctionnent pas correctement ou ne répondent pas aux attentes que vous avez définies, vous pouvez être poursuivi par vos clients.

Sécurité

Les produits que vous vendez aux consommateurs doivent également être sûrs, et pas seulement pour des raisons juridiques. Si vous êtes dans l’industrie alimentaire et que vous vendez des aliments pourris à un client, cela peut entraîner des problèmes de santé pour cette personne. De même, si vous vendez un appareil électronique qui n’a pas passé les inspections de sécurité, cela peut entraîner des problèmes de sécurité pour le consommateur, comme un incendie ou un choc électrique. Les produits défectueux ou dangereux représentent une menace dans presque tous les secteurs d’activité et peuvent mener à des situations dangereuses pour vos clients.