Les procédures opérationnelles normalisées pour les agents de sécurité aident à maintenir un environnement de travail efficace en décrivant clairement les politiques et les procédures uniformes que les agents de sécurité devraient adopter et appliquer à leur travail quotidien.
Chaque entreprise pour laquelle travaille un agent de sécurité aura un manuel de politiques et procédures d’exploitation normalisées (SOP) différent. Le gardien est tenu de connaître et de respecter les SOP de l’entreprise.
Sommaire de cette fiche pratique
Professionnalisme
Un gardien doit toujours faire preuve de professionnalisme, avoir une apparence professionnelle et faire preuve d’une attitude positive. Être en bonne forme physique est essentiel au succès de la garde dans ce domaine. Lorsqu’il s’agit d’une personne en colère, le gardien doit faire toutes les tentatives pour désamorcer la situation et prendre le contrôle.
Les procédures d’exploitation normalisées varient d’un employeur à l’autre.
Le travail d’un agent de sécurité varie, il est donc extrêmement important pour l’agent de sécurité de savoir exactement ce que l’employeur attend d’eux. Les procédures d’exploitation normalisées pour un agent de sécurité varient selon le type de travail qu’il effectue.
Si le gardien travaille en uniforme, alors il est responsable de se maintenir d’une manière très visible, de dissuader les crimes de se produire sur la propriété qu’il supervise et de s’assurer que les personnes sur la propriété sont également en sécurité.
Licences
Le personnel de sécurité doit avoir en sa possession un permis d’agent de sécurité en cours de validité, ainsi qu’une carte de RCR et de premiers soins en cours de validité. Si l’agente de sécurité a d’autres permis, comme une arme à feu, une matraque ou un vaporisateur de poivre, elle devrait avoir tous les permis en vigueur sur elle en tout temps.
Urgence
Les agents de sécurité ont reçu une formation spécialisée sur la manière de répondre aux situations d’urgence. Ils sont tenus d’interagir et de coordonner leurs activités avec les services d’incendie et les forces de l’ordre. Toute activité suspecte doit être immédiatement signalée au superviseur.
Rédaction de rapports
La plupart des agents de sécurité sont tenus de rédiger des rapports d’incident et de tenir un registre précis des activités quotidiennes, qui précise l’heure, le lieu et la description des événements.
Travailler en équipe
Pour assurer une sécurité optimale, l’agent de sécurité doit travailler en équipe avec les autres membres du personnel de sécurité et ne pas laisser les différences personnelles interférer avec les relations professionnelles. Chaque garde devrait pouvoir compter l’un sur l’autre, surtout en cas d’urgence.
Une communication efficace est essentielle à la sécurité. Les agents de sécurité doivent communiquer entre eux pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.
Chaîne de commandement
Un garde devrait toujours respecter la chaîne de commandement et parler directement à son superviseur de toute question qui le concerne.
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