Une bonne information est essentielle au succès de toute organisation, qu’il s’agisse d’une grande entreprise ou d’un projet caritatif. Une organisation qui n’a pas une image claire de ses propres forces et faiblesses ne peut pas formuler une stratégie pour améliorer la performance. Les indicateurs clés de performance, appelés KPI, sont des mesures de progrès vers la réalisation de la mission, de la vision et des facteurs critiques de succès d’une organisation, appelés CSF, qui sont inscrits dans un plan stratégique. Les KPIs se mesurent par rapport à un benchmark pour fournir des données claires, aidant ainsi l’organisation à avancer plus efficacement.
Sommaire de cette fiche pratique
Résultats quantifiables
Les ICR fournissent des informations exploitables parce qu’elles sont toujours mesurables et quantifiables. Par exemple, si l’un des LCR identifiés d’une société hôtelière maintient un taux d’occupation élevé tout au long de l’année, un ICP serait le pourcentage d’occupation des chambres, mesuré sur une base hebdomadaire, en utilisant l’année précédente comme point de référence.
Alignement sur des objectifs communs
Il est souvent difficile de garder tous les départements ou équipes au sein d’une organisation alignés et travaillant vers des objectifs communs. Une fois que la mission, la vision et les CSF d’une organisation ont été écrits dans un plan stratégique, les KPI décomposent les informations complexes en mesures compréhensibles qui fournissent un feedback constant sur les progrès de l’organisation. La communication des progrès réalisés en matière d’ICR permet à chacun d’avancer dans la même direction.
Plate-forme pour les stratégies futures
L’information tirée des ICR fournit une plate-forme pour les stratégies futures. Si le CSF d’une société hôtelière est plein de chambres tout au long de l’année, son ICP de l’établissement du pourcentage d’occupation au cours de l’année montrera à la direction les périodes pendant lesquelles elle devrait, par exemple, augmenter la publicité ou offrir des rabais. Le succès de cette nouvelle stratégie peut à nouveau être mesuré à l’aide du KPI. Avec le temps, l’utilisation des KPI pour atteindre les CSF améliorera la performance et la force de l’organisation.
Incitatifs à la performance personnelle
Les KPI sont souvent liés à des incitations. Les équipes ou les individus sont encouragés à améliorer leur KPI à un niveau particulier pendant une période de temps spécifique. Pour que cela soit un succès, les ICR doivent être clairement compris et quantifiables, et les rapports doivent être exacts. Les informations fournies par les KPI permettent aux personnes d’améliorer leurs propres performances personnelles ainsi que celles de l’organisation.
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