Si votre compte Steam a été piraté ou suspendu, vous pouvez généralement le récupérer par le biais d’une vérification par e-mail. Cependant, si vous n’avez plus accès à l’adresse électronique associée à votre compte Steam, cela pose un problème. La seule façon de changer l’adresse e-mail d’un compte auquel vous n’avez plus accès est de demander l’aide du service client de Steam en ouvrant un ticket d’assistance. Plus vous pouvez fournir d’informations dans votre billet, meilleures sont vos chances de récupérer votre compte.
Créez un compte de support via Steam. Ce compte est distinct de votre compte Steam régulier. Choisissez un nom d’utilisateur et entrez votre adresse e-mail actuelle. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé que les détails de votre compte de support ne correspondent pas à ceux de votre compte normal.
Allez sur le site « Ask A Question » de Steam. Ce site vous fournira un formulaire en ligne pour soumettre un billet au service à la clientèle de Steam.
Entrez le nom de votre compte Steam (votre nom de connexion, pas votre nom d’affichage dans le jeu), l’adresse e-mail avec laquelle vous avez initialement ouvert le compte et votre adresse e-mail actuelle. Expliquez brièvement comment vous avez perdu l’accès à votre compte et que vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail d’origine. Si vous avez acheté des copies papier des jeux enregistrés avec votre compte Steam, scannez ou prenez une photo de la clé du produit sur l’emballage du jeu. Joignez le fichier image au formulaire de billet en ligne en cliquant sur le lien « Ajouter une pièce jointe ». Si vous n’avez acheté que des copies numériques de jeux par l’intermédiaire de Steam, fournissez votre numéro de carte de crédit ou les détails de votre compte PayPal.
Sélectionnez « Questions sur le compte » dans le menu déroulant « Catégorie ». Un menu déroulant secondaire apparaîtra. Sélectionnez le problème de connexion approprié dans le deuxième menu. Vos options pour ce numéro sont « Compte Détourné ou Volé » ou « Compte Suspendu ».
Cliquez sur le bouton vert « Soumettre une question ». Un représentant du service à la clientèle de Steam communiquera avec vous au sujet de votre problème.
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