Une structure organisationnelle solide est essentielle au succès de toute entreprise. Les entreprises ont besoin d’une hiérarchie structurée pour établir un contrôle interne. La hiérarchie d’une entreprise permet aux employés de différents niveaux d’identifier la chaîne de commandement et sert de point de référence pour la prise de décision. Une entreprise sans hiérarchie ne peut pas tenir ses dirigeants, ses gestionnaires et ses employés responsables.
Sommaire de cette fiche pratique
Hiérarchie
Au sens le plus élémentaire, une organisation bien gérée fonctionne comme le corps humain. La tête instruit les différentes parties du corps sur la façon de se déplacer et de réagir à l’unisson pour exécuter les tâches les plus simples. Dans une entreprise, cette prise de décision hiérarchique va du sommet (le chef de l’organisation) jusqu’aux employés qui exécutent diverses tâches. La direction est responsable de prendre les décisions qui permettent à l’entreprise de fonctionner efficacement pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Dans les grandes entreprises, il y a trois niveaux de gestion : le niveau supérieur, le niveau intermédiaire et le premier niveau.
Gestion
Généralement, les cadres supérieurs, souvent appelés cadres supérieurs ou cadres supérieurs, fixent les objectifs de l’ensemble de l’organisation, dirigeant l’entreprise sur la manière d’atteindre ses objectifs. Les cadres supérieurs, ou gestionnaires de niveau C, comprennent le chef de la direction, le chef des finances et le chef de l’exploitation. Les cadres intermédiaires se situent en dessous des cadres supérieurs et comprennent souvent des titres tels que directeur général, directeur régional et directeur de division. Leur travail consiste à superviser des employés regroupés pour former des départements, des unités ou des divisions. Selon la taille de l’entreprise, le nombre d’employés supervisés peut varier de quelques centaines à plusieurs centaines. Les gestionnaires de premier niveau sont responsables de la supervision quotidienne des travailleurs de ligne – les employés qui fabriquent les produits ou offrent les services de l’entreprise. Les titres typiques des gestionnaires de premier niveau comprennent gestionnaire de bureau, superviseur et chef d’équipe.
Structure
En fonction de la taille de l’organisation et de sa complexité, la direction peut opter pour une structure plate (horizontale) ou verticale. Une organisation horizontale est une organisation où il y a moins de niveaux de gestion, ce qui accélère la communication avec le sommet de l’organisation. Une petite entreprise ou une entreprise opérant sur un marché très concurrentiel pourrait opter pour une telle structure. En revanche, une organisation verticale comporte plusieurs niveaux, y compris les cadres supérieurs, moyens et de premier niveau, et le processus de prise de décision est très formel et suit une chaîne de commandement spécifique. La prise de décision au sein d’une organisation verticale suit un processus régimenté.
Responsabilité
Au fond, la question de la hiérarchie au sein d’une organisation est une question de responsabilité. Sans une structure établie, les gestionnaires de tous les niveaux et les employés sont incapables de s’acquitter efficacement de leurs rôles. De plus, le fait d’avoir une hiérarchie établit un protocole qui informe tous les membres de l’organisation, du sommet vers la base, sur la façon d’aborder les questions qui affectent l’entreprise. Par exemple, le fait d’avoir une hiérarchie tient un chef de rayon responsable du rendement des employés sous sa supervision. De son côté, le chef d’étage doit rendre compte à une autorité supérieure qui évalue son rendement au travail en fonction des résultats obtenus par les employés hiérarchiques.
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