Les vendeuses travaillent souvent dans le secteur de la vente au détail. La catégorie des « ventes au détail » comprend la vente de biens allant des chaussures ou des cosmétiques aux ordinateurs ou aux voitures. Selon le Bureau of Labor Statistics, les possibilités d’emploi dans le secteur de la vente au détail devraient être bonnes. Les fonctions d’un vendeur comprennent la communication avec les clients, l’aide aux clients dans le choix du bon produit, l’exécution des transactions financières et la démonstration de la connaissance du produit vendu.
Sommaire de cette fiche pratique
Communication avec les clients
La communication avec les clients est une vaste catégorie qui comprend l’accueil des clients, l’évaluation de leurs besoins et la réponse à leurs questions. Dans n’importe quel environnement de vente, les clients comptent sur le personnel de vente pour fournir des informations et des conseils concernant le produit acheté. Les clients s’attendent également à un comportement amical et à de bonnes aptitudes à la communication de la part d’un vendeur au détail. De plus, toute personne travaillant dans le domaine de la vente au détail devrait aimer travailler avec les gens puisqu’il s’agit d’un élément important de l’emploi.
Aider les clients
Aider les clients à choisir et à localiser le bon produit est essentiel pour s’assurer que le client est satisfait lorsqu’il complète la transaction. Cela peut aller de la localisation d’un chemisier spécifique qu’un client recherche, à la recherche de la bonne taille d’un article, à la vérification du stock supplémentaire dans le magasin ou à la commande de produits spéciaux qui répondent aux besoins du client. Dans un magasin d’électronique ou un concessionnaire automobile, aider les clients peut consister à écouter d’abord les besoins du client, puis à l’aider à choisir l’ordinateur ou la voiture qui répond le mieux à ces besoins.
Transactions financières complètes
Une fois que le client a terminé ses achats et qu’il est prêt à effectuer son achat, c’est souvent le vendeur qui effectue la transaction financière. Dans un grand magasin, il faut pour cela être en mesure d’exploiter la caisse enregistreuse, de recevoir le paiement du client (généralement par carte de crédit, carte de débit, espèces ou chèques) et d’emballer les produits achetés. Les autres tâches connexes comprennent souvent le comptage de l’argent du registre, la séparation des bordereaux de carte de crédit et le traitement des échanges de produits.
Démontrer la connaissance du produit
Les vendeurs devraient s’efforcer constamment d’augmenter les ventes, une tâche qui ne peut être accomplie que si le vendeur peut promouvoir la valeur du produit. Un vendeur efficace et prospère doit connaître le produit vendu. Que le produit soit un article ménager, un vêtement, un appareil électronique ou une voiture, le vendeur devrait être en mesure de décrire avec précision les caractéristiques du produit, de démontrer comment un produit est utilisé et d’être en mesure de le faire fonctionner.
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