Si vous pensez que se présenter à de nouveaux clients n’est qu’une question de bon sens, vous pourriez être surpris. Des présentations appropriées aident à établir une relation professionnelle crédible et productive. Il est important que tous les membres de votre entreprise connaissent la bonne façon de présenter vos clients.
Commencez l’introduction. Si vous êtes l’animateur de la réunion, le premier à rencontrer le client ou la personne chargée de prendre soin du client, commencez par vous présenter au client. Selon le niveau de formalité de votre lieu de travail et les précédents, vous pouvez vous présenter avec votre nom de famille et votre titre (c.-à-d. Bonjour, je suis Mme Jones, la directrice des opérations) ou donner votre prénom et un peu de ce que vous faites pour l’entreprise. Il est important que vous vous présentiez, ainsi que vos collègues, au client, plutôt que l’inverse.
Restez neutre sur le plan du genre lorsque vous vous présentez ou présentez vos collègues à un nouveau client. Faire des présentations d’affaires en fonction du statut professionnel de chaque personne, quel que soit son sexe. Dans ce cas, si une femme surclasse un homme, présentez l’homme à la femme. Cela diffère des introductions sociales traditionnelles où les femmes sont toujours présentées aux hommes, indépendamment de leurs réalisations professionnelles ou de leur statut.
Donner la priorité au statut professionnel. Les personnes de rang professionnel inférieur devraient être présentées à celles de statut professionnel supérieur, ce qui témoigne de déférence et de respect. Cependant, gardez à l’esprit que lorsque vous faites une présentation à un nouveau client, le client détient toujours l’atout, comme celui qui a l’argent en main. Vous devriez commencer par présenter d’abord la personne la mieux classée de la réunion au client, puis descendre la ligne à partir de là.
Suivez les normes culturelles pour établir un contact physique. Aux États-Unis, une poignée de main est une façon traditionnelle de consommer une introduction. Tendez la main au client et offrez-lui une prise ferme, mais non douloureuse, et tenez la main du destinataire pendant au plus trois pompes.
Ralentissez et souriez lors de votre présentation. Aucun client ne veut avoir l’impression que vous êtes trop occupé pour lui ou que l’expérience de les rencontrer est désagréable. Poser une question générique est aussi une bonne façon de mettre la cliente à l’aise, mais poser une question spécifique à son milieu ou à son industrie montrera que vous avez pris le temps d’en apprendre un peu plus sur elle.
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