Les fonctions et responsabilités d’un superviseur des ventes

Les employés qui occupent un poste de superviseur des ventes sont confrontés chaque jour à un certain nombre de responsabilités professionnelles. Le large éventail de tâches peut créer des défis qu’un superviseur qui réussit doit surmonter. Pour exceller dans le poste, un superviseur des ventes doit comprendre les objectifs de l’entreprise, posséder des capacités de leadership et travailler avec un sens aigu des affaires pour produire des résultats de vente souhaitables.

Recrutement et embauche

Dans de nombreuses organisations, un superviseur des ventes est responsable du développement d’une force de vente rentable et productive. La mise en place d’un personnel efficace commence par l’embauche des bons employés. Selon CareerOverview.com, un site Web de référence en matière d’emploi, les superviseurs des ventes doivent recruter, interviewer et embaucher des employés dans l’organisation des ventes. Dans les grandes entreprises, un superviseur des ventes peut travailler avec le service des ressources humaines pour attirer des candidats. Mais les décisions finales d’embauche sont prises par les superviseurs des ventes et leurs gestionnaires.

Coacher et motiver

Pour produire le personnel de vente le plus efficace, un superviseur des ventes doit s’assurer que les employés reçoivent une formation de qualité. Ils doivent ensuite surveiller le rendement des employés et formuler des critiques constructives au besoin. L’amélioration des capacités de vente des employés occupe une part importante du temps d’un superviseur des ventes, selon le site Web de référence de la direction HRVinet.com. Certains superviseurs des ventes doivent élaborer et mettre en œuvre des tactiques de vente novatrices à l’intention des employés. Dans certaines organisations, les superviseurs des ventes surveillent le rendement des ventes des employés au moyen de rapports et de statistiques. Un bon superviseur des ventes doit avoir une bonne connaissance de l’interprétation, de la compréhension et parfois de la création de rapports de vente.

Gérer les employés

En plus de surveiller le rendement des employés et de fournir une rétroaction, un superviseur des ventes doit jouer un rôle actif dans la gestion de ses employés. Selon le Bureau of Labor and Statistics des États-Unis, les responsabilités de la direction peuvent aller de la surveillance quotidienne à l’établissement du calendrier, à l’inspection des présentations des employés et même à l’assurance que les employés maintiennent une zone de travail soignée. Selon le bureau, les superviseurs des ventes doivent élaborer et mettre en œuvre des politiques ministérielles, des objectifs et des procédures de vente pour leurs services respectifs. Certains superviseurs des ventes doivent travailler avec le service des ressources humaines de l’entreprise pour discipliner les employés qui ne respectent pas les procédures ou qui n’atteignent pas régulièrement les objectifs de vente.

Service à la clientèle

Parce que leurs employés interagissent généralement directement avec les clients, les superviseurs des ventes doivent souvent servir de point d’escalade lorsque les clients deviennent mécontents. Selon HRVinet.com, les superviseurs des ventes doivent traiter les plaintes des clients et travailler directement avec les clients pour résoudre les problèmes en suspens. Les superviseurs des ventes peuvent exercer une certaine autorité pour offrir des rabais ou des remboursements aux clients insatisfaits. Lorsque le problème d’un client n’est pas résolu, un superviseur des ventes doit transmettre le problème au directeur des ventes et travailler avec cette personne pour régler le problème.

Liaison avec le directeur des ventes

Dans de nombreuses organisations, selon le Bureau du travail et des statistiques, les superviseurs des ventes doivent travailler avec les directeurs des ventes au niveau départemental ou régional pour coordonner les activités, établir les promotions et respecter les directives de l’entreprise. Un superviseur des ventes doit maintenir une relation de travail étroite avec le directeur des ventes. Le superviseur des ventes devrait se sentir à l’aise d’escalader les problèmes non résolus et la rétroaction des clients à l’attention du gestionnaire. Dans certaines organisations, un superviseur des ventes doit travailler avec le directeur des ventes pour licencier les employés inefficaces ou pour promouvoir ceux qui réussissent.