Trois obstacles à une communication efficace

Lorsque la communication est bloquée, entravée ou déformée, elle peut avoir des conséquences désagréables et même dangereuses. Les entreprises ont besoin d’une communication efficace et efficiente pour fonctionner correctement. Une communication efficace est également une condition préalable nécessaire à une relation personnelle saine. L’un des problèmes typiques d’un mariage en difficulté est le manque de communication.

La communication

La communication implique au moins deux personnes, un message et des règles qui déterminent comment ce message est envoyé et reçu. Des linguistes, des sémiologues, des sociologues et des philosophes du langage ont étudié différents aspects du fonctionnement du langage et de la communication. L’un des philosophes les plus influents est Jurgen Habermas d’Allemagne. Dans la « Théorie de l’action communicative », Habermas affirme que le langage et l’action communicative présupposaient toujours une communauté de parole idéale. Chaque fois qu’une revendication de connaissances, une revendication scientifique, une revendication éthique ou une revendication personnelle, émotionnelle, cela présuppose que la revendication peut être étayée par des arguments. En d’autres termes, le langage et la communication sont toujours guidés par une structure argumentative et logique. D’autre part, la communauté idéale de la parole est une présupposition théorique. En réalité, la parole réelle est déformée et entravée dans les communautés de discours empiriques pour diverses raisons.

Obstacles linguistiques

Une communication efficace peut être entravée du côté de l’expéditeur ou du haut-parleur, du côté du récepteur ou de l’auditeur, et dans l’interaction entre les deux. Si l’orateur est inattentif à la personne ou au groupe auquel il s’adresse, il peut ignorer que son message n’est pas transmis efficacement. Un bon exemple est la relation enseignant-élève dans la salle de classe. Pour que l’enseignement soit efficace, il faut être conscient des besoins de l’élève et de son niveau de connaissances. Un enseignant inattentif ne sait pas que l’élève ne comprend pas le point. Si la langue n’est pas claire, ambiguë et inarticulée, cela interfère également avec le message.

Obstacles émotionnels

Les barrières émotionnelles interfèrent souvent avec la communication. Les sentiments de colère, d’hostilité et de ressentiment, d’une part, et les sentiments de joie et d’exaltation, d’autre part, peuvent tous interférer avec l’interprétation correcte d’un message. Si vous n’aimez pas la personne qui vous parle, comme un patron ou un collègue, vous pouvez donner une tournure biaisée au message qui vous est envoyé. Si vous êtes amoureuse d’un patron ou d’un collègue, vous pourriez interpréter leurs paroles ou leurs intérêts d’une manière trop personnelle. Toute communication a des connotations émotionnelles et, par conséquent, a le potentiel pour le type de distorsion dont parle Habermas.

Mauvaise interprétation

La communication entre un expéditeur et un destinataire implique toujours un acte d’interprétation de la part de l’expéditeur et du destinataire. L’interprétation consiste à lire des indices non verbaux, comme le langage corporel et le tonus, ainsi que des indices verbaux. Par conséquent, l’acte d’interprétation de la communication est toujours sujet à la distorsion ou à une mauvaise interprétation. Une autre barrière dans l’acte d’interprétation est l’audition sélective. Nous avons parfois tendance à entendre ce que nous voulons entendre et à ignorer les parties désagréables ou inintéressantes du message.