Si vous avez des problèmes de connexion à Facebook avec le navigateur mobile Safari sur votre iPad, il est possible que votre Internet local soit temporairement éteint, que l’iPad ait un problème de réseau ou que le cache du navigateur soit en conflit avec le site. Vous voudrez être sûr d’utiliser la bonne version du site, puisqu’il existe une version bureau et une version mobile.
Sommaire de cette fiche pratique
Connexion réseau
La première chose que vous devriez faire lorsque vous avez un problème de connexion à n’importe quel site Web est de confirmer que vous avez une connexion Internet. Pour l’iPad, cela signifie que vous devrez recevoir Internet à partir d’un réseau Wi-Fi local ou via un réseau de données cellulaire, si votre modèle particulier supporte cette fonctionnalité. Visitez un autre site Web dans Safari et voyez si celui-là s’affiche. Ce n’est pas le cas, alors vous devrez peut-être réinitialiser votre connexion réseau à partir de l’application « Paramètres ». Pour réinitialiser, allez dans la section « Général », appuyez sur « Réinitialiser les paramètres réseau », puis appuyez sur le bouton « Réinitialiser » pour confirmer.
C’est une bonne pratique de vider périodiquement les cookies et le cache du navigateur, car lorsque le dossier est plein, cela peut causer des problèmes de chargement du site Web. Si vous rencontrez toujours un problème après avoir vérifié votre connexion réseau, vous devez effacer les données de navigation. Vous pouvez le faire en tapant sur l’icône « Paramètres » sur l’écran d’accueil et en allant dans la section « Safari ». Pour un nouveau départ complet, tapez et confirmez les boutons individuels pour « Effacer l’historique », « Effacer les cookies » et « Effacer le cache ». Une fois terminé, retournez sur Safari et testez le site Facebook.
Version Facebook
Vous devez déterminer quelle version du site Web Facebook vous utilisez. Facebook ne détecte pas automatiquement que vous utilisez l’iPad, donc par défaut, il affichera la version de bureau. Vous pouvez taper « m.facebook.com » dans la barre d’adresse de Safari et appuyer sur le bouton « Go ». L’utilisation de Facebook mobile peut faire une différence dans le temps de chargement du site.
Redémarrage
Parfois, après avoir essayé plusieurs techniques de dépannage, vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Facebook ou à d’autres sites Web. Lorsque cela se produit, vous devez éteindre l’iPad en appuyant sur le bouton « Power ». Permettre à l’appareil de rester éteint pendant quelques instants. Allumez à nouveau l’iPad, en le laissant démarrer complètement, puis essayez à nouveau d’accéder à Facebook. Le redémarrage de l’appareil peut aider dans certaines circonstances à réinitialiser complètement la connexion réseau.
Support technique
Si ces conseils de dépannage n’aident pas, demandez de l’aide technique supplémentaire. Vous devez contacter Apple pour obtenir de l’assistance uniquement si vous ne pouvez pas vous connecter à tous les sites Web de l’ordinateur tablette. Si Facebook est le seul site que vous ne pouvez pas charger sur l’iPad, vous devez contacter les équipes de support de l’entreprise à partir d’un ordinateur de bureau ou portable. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Facebook, cliquez sur le menu « Compte » et sélectionnez « Centre d’aide ». Sur cette page, cliquez sur le lien « Signaler un bug », puis allez dans la section « Mobile », où vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance concernant votre problème.
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