Habiletés de communication verbale pour les agents de police

Les policiers doivent communiquer avec des personnes se trouvant dans des situations très diverses. Ils peuvent avoir à désamorcer une situation de violence, à réconforter quelqu’un dans une situation de détresse ou à témoigner dans des affaires judiciaires complexes. Les aptitudes à la communication verbale sont cruciales pour le rôle et sont incluses dans toute description de poste d’agent de police. Les policiers doivent adapter leur style de communication verbale en fonction de la situation et de la personne à qui ils s’adressent.

Collecte d’informations

Les policiers devraient être en mesure de faire preuve d’un large éventail de compétences en communication. Certains travaux se feront par téléphone et ils devraient développer une attitude téléphonique confiante. Ils devront également décrire en détail une situation en cours à la radio de la police lorsqu’ils sont en contact avec le quartier général au cours d’un emploi. Les policiers devraient avoir de bonnes compétences en matière de collecte d’information. Cela signifie que cela permet de comprendre comment utiliser à la fois les questions ouvertes et fermées, et d’être capable d’écouter attentivement ce qui est dit.

Résolution des conflits

Les compétences en communication verbale sont régulièrement requises pour la résolution de conflits. Les policiers peuvent se retrouver à intervenir dans une dispute domestique ou à briser une bagarre dans un pub. Parfois, ils peuvent être confrontés à un délinquant violent et avoir besoin de bonnes aptitudes à la communication verbale pour désamorcer la situation et assurer la sécurité de toutes les parties. Il faut faire preuve d’assurance et être capable de donner des instructions fermes lors de nombreux incidents auxquels les agents de police assistent. Des compétences similaires peuvent être nécessaires à la réception d’une station si des gens viennent signaler des crimes.

Preuve au tribunal

La présentation de preuves devant les tribunaux est un élément clé du travail de la police. Les policiers doivent s’exprimer clairement devant le tribunal et faire valoir leur point de vue. Ils doivent également rester calmes après avoir été interrogés par les avocats de la défense et les juges. La préparation est la clé du témoignage. Les agents doivent savoir exactement ce qu’ils vont dire et essayer de prévoir le type de questions qu’on pourrait leur poser.

Les deuils

Informer les membres de la famille du décès d’un être cher est l’une des tâches les plus difficiles pour tout policier et exige des connaissances sur la façon d’agir dans cette situation. Les agents doivent avoir toute l’information disponible avec eux et éviter le jargon policier pendant la conversation. Les nouvelles devraient être brisées doucement mais clairement et directement. Ils doivent être préparés à une réaction émotionnelle et essayer d’éviter les clichés tels que  » le temps guérit « . La compassion et la préoccupation sont essentielles à ce type de communication.