Facebook est un site Web de réseautage social qui vous permet de rester en contact avec des amis, des membres de votre famille, des collègues de travail et d’anciens camarades de classe – et de reprendre contact avec des personnes dont vous vous êtes éloigné au fil des ans. Si vous naviguez vers le profil de quelqu’un et obtenez un message d’erreur « Profil indisponible », plusieurs facteurs peuvent être à blâmer.
Sommaire de cette fiche pratique
Mise à jour du profil de l’utilisateur
Facebook est un outil que les utilisateurs peuvent utiliser 24 heures sur 24 — et de presque n’importe où dans le monde — donc il est littéralement toujours possible pour quelqu’un de mettre à jour un profil. Si vous visitez le profil d’un ami, d’un membre de la famille ou de quelqu’un d’autre et que vous obtenez l’erreur « Profil non disponible », il est possible que cette personne soit en train de mettre à jour. Rechargez la page cinq ou 10 minutes après avoir reçu l’erreur, et si vous remarquez des mises à jour affichées sur le mur — « Jane Doe a mis à jour ses intérêts », par exemple — c’est probablement le coupable.
Entretien du site
D’autres types de mises à jour peuvent être à blâmer pour les profils non disponibles. Facebook est un utilitaire qui met constamment à jour ses logiciels, ses serveurs et, moins fréquemment, les caractéristiques et les capacités fondamentales des profils d’utilisateurs. Pour éviter que l’ensemble du site ne s’effondre, Facebook doit cependant maintenir des profils en petits groupes. Comme c’est le cas si votre ami met à jour son propre profil, il semble indisponible lorsque Facebook met à jour le site. Recharger le profil après plusieurs minutes, et si le mur de votre ami n’indique pas que des changements ont été apportés, c’est la maintenance du site de Facebook qui est à l’origine de l’indisponibilité temporaire du profil.
Bloqué
Si un utilisateur décide de ne plus être ami avec quelqu’un, il peut choisir de désactiver toutes les communications avec cet utilisateur, y compris la possibilité de consulter son profil. Si vous cliquez sur le profil de quelqu’un et recevez le message d’erreur « Profil indisponible », il est possible que vous ayez été bloqué. Pour évaluer si c’est le cas, demandez à un ami commun de tenter d’accéder au profil en question. Si votre ami(e) le voit — et que vous concluez que votre incapacité à le faire n’est pas due à un entretien personnel ou à un entretien à l’échelle du site — votre ami(e) peut vous avoir bloqué.
Profil Suspendu
Lorsqu’un utilisateur enfreint les « Conditions d’utilisation » de Facebook pour la première fois, Facebook peut suspendre temporairement le profil pendant que son personnel enquête sur les circonstances de l’infraction. Pendant que cette enquête est en cours, les privilèges du site de l’utilisateur sont temporairement suspendus. Si ni vous ni votre ami ne pouvez accéder au profil de quelqu’un et que cela reste le cas pendant plusieurs jours, contactez cet utilisateur pour voir s’il a été suspendu de Facebook. Par ailleurs, si l’utilisateur est un récidiviste, Facebook supprime complètement le profil et lorsque vous tentez de le visiter, on vous dit simplement que le profil n’existe pas.
Erreurs
Dans certains cas, votre incapacité à accéder au profil d’un ami pourrait simplement être due à des erreurs non planifiées de la part de Facebook. Si vous croyez que c’est le cas, signalez les erreurs présumées à Facebook en utilisant la page qu’il a créée à cette fin. Entrez le nom de votre ami, ainsi qu’une courte description des mesures que vous avez prises pour résoudre le problème. Si vous le souhaitez, prenez une capture d’écran de la page et joignez-la au message, puis cliquez sur « Soumettre » pour envoyer le rapport d’erreur à Facebook.
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