BMW supervise les opérations des concessionnaires indépendants, offrant un service de réclamations pour les clients insatisfaits. Les propriétaires de voitures BMW sont responsables d’alerter le service des plaintes BMW pour créer une communication entre BMW et le concessionnaire spécifique qui est à l’origine du problème. Déposer une plainte officielle par écrit et appeler BMW aide à trouver une solution au problème.
Rassemblez les renseignements sur votre véhicule, comme le NIV, le modèle et la plaque d’immatriculation. Appelez le concessionnaire BMW avec lequel vous avez des problèmes et demandez à parler au directeur. Donnez-lui les renseignements sur votre véhicule et faites-lui part de vos préoccupations. Si le gestionnaire peut résoudre le problème, cela vous évitera d’avoir à poursuivre le processus de plainte.
Envoyez un courriel à BMW au Royaume-Uni par l’intermédiaire du site Web principal de BMW (voir le lien dans la section Ressources) si le directeur du concessionnaire ne peut pas résoudre votre problème. Rédigez une plainte officielle, décrivant vos préoccupations dans le courriel, et fournissez votre NIV, vos coordonnées et le nom du concessionnaire local.
Rédigez une lettre détaillant les mêmes informations que celles qui ont été incluses dans votre courriel. Retrouvez l’adresse postale actuelle de l’entreprise sur son site Internet, et envoyez la lettre à l’adresse par courrier recommandé. Cela garantit que BMW recevra une forme écrite de votre plainte, ce qui pourrait déboucher sur une solution rapide.
Trouvez le numéro de téléphone du service des plaintes sur le site Web de BMW. Appelez le numéro et informez le service des plaintes que vous lui avez envoyé une lettre recommandée et un courriel concernant un problème non résolu avec votre concessionnaire local. Donnez des détails précis sur le problème et demandez à BMW de contacter le concessionnaire pour rectifier la situation.
Faites un suivi auprès de BMW et de votre concessionnaire local pour vous assurer qu’ils sont en contact les uns avec les autres et qu’ils résolvent votre problème. Envisagez de communiquer avec le service des normes commerciales de votre région si BMW ne s’occupe pas de votre plainte et ne la résout pas.
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