Description de poste pour une hôtesse d’accueil VIP

Les centres de villégiature et les hôtels cinq étoiles, ainsi que les grands casinos, ont des clients réguliers qui sont appelés clients VIP en fonction de la fréquence de leurs visites et du montant qu’ils dépensent sur place pendant leur séjour. Afin d’assurer le retour de ces invités qui génèrent des profits, des membres du personnel sont affectés à ces endroits afin d’offrir aux VIP une attention personnelle et de s’assurer de leur satisfaction optimale à l’égard de toutes les commodités. La personne de sexe féminin associée à ce poste est appelée hôtesse d’accueil VIP.

Exigences en matière de compétences

Un souvenir extraordinaire est nécessaire pour être une hôtesse VIP réussie. On attend d’elle qu’elle reconnaisse et salue les visiteurs VIP par leur nom et qu’elle en sache assez sur leur famille et leur carrière pour pouvoir parler confortablement. Une hôtesse VIP est également tenue de conserver des informations en constante évolution sur les spectacles et attractions pour lesquels elle peut être tenue d’obtenir des billets pour les invités VIP. Les compétences en relations publiques sont nécessaires pour établir et cultiver des relations solides avec le personnel clé des restaurants et des clubs qui peuvent donner accès à des spectacles à guichet fermé et autoriser des repas et des services complémentaires. L’expertise en informatique est nécessaire pour faire des recherches sur les événements, les restaurants et les performances des clubs pour les visiteurs VIP.

Tâches

Le service à la clientèle personnalisé est le service principal d’une hôtesse VIP. On s’attend à ce qu’elle accueille les invités VIP à leur arrivée d’une manière qui leur donne un sentiment d’élite et qu’elle les approche fréquemment pendant leur séjour pour confirmer leur satisfaction et leur offrir des commodités exclusives. Si les visiteurs VIP ont des problèmes ou des questions, l’hôtesse VIP est tenue de les résoudre d’une manière qui va au-delà de ce qui est attendu. Une partie essentielle de son travail consiste à trouver des solutions créatives et des avantages qui permettent aux clients d’être satisfaits et impatients de retourner sur place.

Conditions de travail

L’environnement dans lequel travaille une hôtesse VIP est normalement haut de gamme et sophistiqué. Elle passe une partie importante de sa journée de travail sur ses pieds à saluer les visiteurs et à se mêler aux invités, et à faire des recherches sur ordinateur. On s’attend à ce qu’elle s’habille de façon professionnelle et élégante. Les heures de travail sont normalement irrégulières et comprennent habituellement les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.

Exigences en matière d’éducation

Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est requis pour être admissible à ce poste. La connaissance de l’exploitation d’un casino ou d’un hôtel est préférable, selon le lieu de travail. Une expérience de travail dans le domaine du service à la clientèle ou des relations publiques est souhaitable.

Salaire et possibilités d’avancement

Si une hôtesse VIP excelle dans son travail, elle peut avoir la possibilité d’être promue à divers postes dans le service à la clientèle, les ventes ou la gestion du marketing. Les contacts qu’elle établit avec ses clients VIP lui permettent parfois d’accéder à des carrières plus lucratives. D’après les informations disponibles sur le site Web job and salary simplyhired.com, le salaire annuel moyen d’une hôtesse VIP aux États-Unis en juillet 2010 était de 21 450 €.

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