Cinq compétences d’écoute active nécessaires dans le domaine médical

Les compétences en communication sont importantes dans la vie de tous les jours, mais dans le domaine médical, ces compétences peuvent faire la différence entre la vie et la mort. L’écoute active est essentielle à l’efficacité des soins centrés sur le patient, en particulier pour obtenir des informations médicales importantes. L’écoute active montre aux patients que vous vous souciez d’eux et établit une base de confiance. Pour être efficace dans un emploi dans le domaine médical, vous devez comprendre les cinq éléments clés de l’écoute active nécessaires dans les soins de santé.

Une attention sans partage

La communication ouverte par l’écoute active est la clé de voûte de bons soins de santé. L’écoute active est une technique thérapeutique qui établit une relation de confiance entre le professionnel de la santé et le patient. Pour commencer, accordez au patient toute votre attention et évitez de l’interrompre jusqu’à ce qu’il ait fini de parler. Ignorez les pensées distrayantes et évitez les distractions extérieures, y compris les facteurs environnementaux et les conversations d’autres personnes. Concentrez-vous sur la personne pour montrer qu’elle a toute votre attention.

Langage corporel

Le langage corporel est tout aussi important que ce que vous dites au cours d’une conversation. Gardez le contact visuel et hochez la tête au bon moment pour montrer que vous participez activement à ce que votre patient a à dire. Évitez de croiser les bras et gardez une posture ouverte pour montrer que vous êtes ouvert à la communication. Évitez les grimaces et les froncements de sourcils, qui peuvent décourager les patients de partager des renseignements personnels en raison de l’embarras. Souvent, les patients sont déjà effrayés et mal à l’aise lorsqu’ils se rendent à un bureau ou à un établissement médical. En touchant simplement sa main, vous pouvez l’encourager à partager plus de détails sur son état.

Accusé de réception

Après avoir écouté ce que votre patiente a à dire, paraphrasez ses commentaires pour vérifier votre compréhension de la situation. Non seulement cela dissipera toutes les idées fausses que vous avez, mais cela aide aussi à valider les sentiments de la patiente au sujet de ce qu’elle vit. Clarifiez les détails importants en vous demandant si vous avez une compréhension approfondie de ce qu’il dit et ressent. Posez-lui des questions ouvertes pour l’aider à développer les aspects clés dont vous voulez prendre note ou que vous voulez consigner dans son tableau. En tant qu’auditeur actif, l’objectif le plus important est de comprendre ce que dit votre patient.

Attitude sans jugement Attitude

Une fois que vous avez une compréhension approfondie du message de votre patient, retenez votre jugement, même si vous n’êtes pas d’accord. Évitez d’interrompre avec des contre-arguments qui étouffent la conversation et peuvent ruiner la confiance. Les commentaires critiques ne feront que frustrer le patient et limiteront votre compréhension de son message. En tant que professionnel de la santé, c’est votre travail de fournir des soins et de comprendre sans porter de jugement sur les choix et les expériences de vos patients.

Réponse

L’écoute active est basée sur l’honnêteté, la confiance et la compréhension. Donnez votre opinion professionnelle sur la situation, mais ne parlez pas à la patiente simplement parce qu’elle n’a pas la même formation médicale que vous. En clarifiant le message du patient, vous pouvez l’aider à explorer d’autres points de vue. Faites preuve d’empathie envers la patiente en la traitant avec respect. Traitez toujours les patients de la façon dont vous voudriez être traité si la situation était inversée.