Un problème qui peut survenir avec les cartes de débit ou de crédit est la double transaction. Cela se produit lorsqu’un commerçant exécute accidentellement votre carte deux fois pour la même transaction, ce qui fait en sorte que votre compte est facturé deux fois inutilement. Ce type de problème est habituellement résolu assez facilement, bien que vous pouvez vous attendre à ce que l’inversion des fonds prenne plusieurs jours ouvrables. Si le solde de votre compte est faible, une double opération peut entraîner des frais de découvert sur votre compte.
Localisez votre relevé bancaire ou imprimez l’historique de vos opérations bancaires en ligne. Vous l’utiliserez pour prouver que votre carte de débit a été débitée deux fois par le commerçant. Si vous traitez une transaction en ligne ou par téléphone, vous pouvez l’omettre.
Visitez le marchand en question. Demandez à parler à un gestionnaire. Expliquez au gérant que vous avez été facturé deux fois pour la transaction par carte de débit. Montrer au gérant la preuve, si nécessaire. Si vous traitez une transaction en ligne ou par téléphone, appelez le numéro du service à la clientèle et demandez à parler à un superviseur.
Dites au commerçant que vous avez besoin qu’une des charges soit retirée. Demandez-lui combien de temps prendra le processus. En général, vous pouvez vous attendre à ce qu’une contre-passation prenne de trois à cinq jours ouvrables.
Vérifiez auprès de votre banque après le temps alloué. Assurez-vous que la transaction a été annulée.
Contactez votre banque si la transaction n’a pas été annulée. Expliquez à votre banquier que vous avez été facturé deux fois pour la même transaction et que vous avez demandé au commerçant de l’annuler, mais que vous n’avez pas eu de chance. Votre banque sera en mesure d’enquêter davantage sur la situation et de la résoudre pour vous.
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