Un vecteur d’appel est un ensemble de commandes dans un système de communication Avaya qui fournit un flux d’appels. Un vecteur peut contenir jusqu’à 32 étapes et est utilisé pour fournir un routage d’appels personnalisé, jouer des annonces, acheminer les appels vers des destinations internes et externes, et collecter des chiffres pour répondre aux informations composées. Le vecteur d’appel est une fonctionnalité optionnelle sur les systèmes Avaya et doit être activé par Avaya ou un partenaire commercial certifié. Certaines des options vectorielles sont activées et désactivées à partir des écrans de paramètres du système.
Ecrivez les étapes du processus que vous voulez que le vecteur exécute ligne par ligne dans l’ordre logique.
Connectez-vous à l’application d’administration du site Avaya avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Sélectionnez le système auquel vous voulez vous connecter en cliquant sur l’entrée appropriée dans la fenêtre déroulante supérieure en haut de votre écran.
Cliquez sur l’icône « Démarrer GEDI » en haut à gauche de votre écran. Saisissez la commande « changer de vecteur » et le numéro de vecteur que vous souhaitez configurer. Entrez un nom pour le vecteur dans la fenêtre en haut de l’écran. Un affichage de diverses options apparaîtra à l’écran.
Définissez le drapeau approprié pour le multimédia. Entrez Y si le vecteur doit recevoir un traitement de réponse précoce pour le multimédia. La valeur par défaut est N.
Définissez l’indicateur approprié pour le guidage vectoriel du préposé. Entrez Y pour utiliser le vecteur comme vecteur accompagnateur. La valeur par défaut est N.
Définissez le drapeau approprié pour la conférence meet-me. Entrez Y si le vecteur doit être utilisé pour une application de bridge de conférence meet-me. La valeur par défaut est N.
Définissez le drapeau approprié pour Lock. Entrez Y si ce vecteur doit être affiché ou modifié à partir d’une application client. La valeur par défaut est N.
Définissez l’indicateur approprié pour Basic. Entrez Y pour utiliser les commandes de vecteur d’appel vasique Avaya telles que les annonces, le temps d’attente, le temps d’attente, l’occupation, la déconnexion, la file d’attente et l’acheminement vers un numéro dans vos étapes de programmation. La valeur par défaut est Y.
Définir le drapeau approprié pour les SAE. Entrez Y pour activer la sélection de l’agent expert. Les SAE permettent de jumeler les appelants à la personne qui possède les compétences appropriées pour les aider. La valeur par défaut est Y.
Définissez le drapeau approprié pour ANI/II. Entrez Y pour acheminer les appels en fonction de l’identité de l’appelant. ANI/II envoie les chiffres de l’appelant au vecteur et prend des décisions de routage basées sur l’identité de l’appelant. La valeur par défaut est Y.
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