Responsabilité professionnelle d’une réceptionniste généraliste

Les réceptionnistes généralistes, aussi appelés réceptionnistes médicaux, sont des membres importants de l’équipe de soins de santé d’un cabinet médical. Bien qu’ils ne soient pas directement impliqués dans le traitement des patients, les réceptionnistes des médecins généralistes s’efforcent de rendre l’expérience du patient aussi agréable et efficace/organisée que possible.

Fonction

Les réceptionnistes généralistes sont en première ligne de la profession médicale, accueillant les patients en personne et au téléphone lorsqu’ils font appel aux services d’un fournisseur de soins de santé. Les réceptionnistes du médecin généraliste aident également le personnel de bureau dans ses tâches administratives.

Fonctions

Les tâches de la réceptionniste médicale sont variées. L’une des principales tâches est de prendre en charge les patients, de l’accueil à l’entrée dans le bureau à l’enregistrement dans le système informatique, en passant par la notification au personnel médical de toute préoccupation ou problème dont il doit être informé. Les réceptionnistes médicaux répondent au téléphone, répondent aux questions et dirigent les appels vers la personne ou le service approprié. Une réceptionniste du médecin généraliste aide à remplir la paperasse du bureau et à fixer les rendez-vous. La réceptionniste médicale est généralement chargée de préparer le bureau pour le jour suivant le matin et de ranger et de verrouiller le bureau la nuit.

Considérations

En raison de la nature de leur travail, les réceptionnistes médicaux devraient être assis confortablement pendant de longues périodes de temps. Leur travail exige souvent une utilisation intensive de l’ordinateur. Comme ils passent beaucoup de temps de travail à communiquer en personne et au téléphone, il est généralement nécessaire d’avoir une audition normale. La plupart des omnipraticiens préfèrent embaucher quelqu’un qui a une personnalité amicale et extravertie et qui peut faire en sorte que les patients se sentent à l’aise et bienvenus. Les médecins généralistes choisissent également des réceptionnistes capables de gérer un environnement de travail sous haute pression et de lourdes tâches multiples.

Potentiel

La réceptionniste du médecin généraliste relève habituellement du directeur du cabinet. En assumant davantage de tâches administratives, une réceptionniste généraliste peut accroître son rôle et assumer un poste de chef de bureau. Alternativement, une réceptionniste généraliste pourrait se spécialiser dans la maîtrise de compétences spécifiques.

Importance

Parce qu’un médecin généraliste est le premier point de contact d’un patient avec la chirurgie, son comportement et son attitude donnent le ton à l’ensemble de l’expérience de soins de santé du patient. Pour cette raison, la fonction la plus importante d’un médecin généraliste est de s’assurer que l’expérience du patient est positive.