Hotmail fait partie de la suite de services Windows Live, qui comprend également le moteur de recherche Microsoft Live et Windows Messenger. Contacter le service client Microsoft Live ne consiste plus à envoyer un e-mail. Microsoft Live a remplacé le support par e-mail par le Online Solutions Center. Cela permet aux utilisateurs d’obtenir de l’aide en cas de problèmes grâce à une base de données de questions et de réponses. Microsoft peut également être joint par téléphone si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème.
Connectez-vous à votre compte Hotmail.
Cliquez sur l’icône « Aide » dans le coin supérieur droit de votre écran.
Cliquez sur « Support » dans le menu déroulant.
Tapez votre question dans le champ « Poser une question ». Par exemple, tapez « Comment changer mon mot de passe ? Une liste de questions similaires avec des solutions apparaîtra. Dans le cas de la question « changer le mot de passe », il y a plus de 4 000 correspondances possibles.
Cliquez sur la question qui ressemble le plus à la vôtre. Dans la plupart des cas, votre question aura déjà une réponse. Sur la page d’accueil du support, il y a une liste de catégories de solutions qui inclut les types de questions les plus courantes.
Si vous ne voyez pas une question ou une réponse qui résout votre problème, cliquez sur le lien « Poser une question ». Vous devrez créer un profil Solutions Center. Ceci posera une question sur le forum communautaire. Vous pouvez cocher une case pour vous avertir par courriel lorsque quelqu’un répond à votre question.
Si vous ne pouvez pas obtenir sur votre ordinateur ou ne peut pas trouver la réponse, Microsoft a un numéro de téléphone pour ses services en ligne. Composez le 1-866-672-4551 entre 8 h et 1 h HNE du lundi au vendredi et entre 8 h et 20 h HNE le samedi et le dimanche.
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