L’Amazon Kindle est un lecteur électronique portatif avec des capacités Internet sans fil. Les utilisateurs peuvent accéder à des livres numériques, des journaux et des magazines, ainsi qu’à des blogs, des livres audio et du contenu actif sur l’appareil. Si votre Kindle semble ne pas réagir, il se peut qu’il n’ait plus de batterie ou qu’il doive être réinitialisé.
Sommaire de cette fiche pratique
Chargez la batterie
Si le Kindle n’a pas assez de puissance de batterie, il peut geler. Branchez le Kindle dans une prise murale et assurez-vous que le voyant lumineux est allumé, ce qui signifie que la batterie est en charge. Laissez l’appareil se charger pendant quelques minutes, puis essayez de naviguer à l’écran.
Réinitialisation douce
Si le Kindle ne réagit toujours pas après avoir été chargé, il se peut qu’il faille le réinitialiser. Débranchez l’appareil du chargeur mural. Déplacez l’interrupteur d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes avant de le relâcher.
Réinitialisation dure
Si une réinitialisation logicielle est inefficace, vous pouvez essayer de réinitialiser le Kindle par l’arrière. Chargez le Kindle complètement (environ une heure). Débranchez l’appareil et ouvrez le dos. Repérez le bouton de réinitialisation, un petit trou marqué par le mot « Reset ». Insérez doucement un trombone déplié dans le trou et maintenez-le pendant 10 secondes. Redémarrez le Kindle.
Contacter le service à la clientèle
Si votre Kindle reste gelé après la charge de la batterie et la réinitialisation de l’appareil, contactez le support Kindle pour plus d’aide. Visitez la page du service à la clientèle de Kindle, listée dans les Ressources. Cliquez sur le bouton jaune « Contact Kindle Support » en haut de la page pour vous connecter à votre compte Amazon. Si vous n’avez pas d’accès Web, appelez le service d’assistance Kindle au 1-866-321-8851. Laissez un message et un représentant vous rappellera.
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