Windows Live Hotmail permet aux utilisateurs de visualiser les pièces jointes dans un navigateur Web ou de les enregistrer sur le disque dur du système. Si Hotmail ne peut pas ouvrir une pièce jointe, le problème réside dans un format de fichier incompatible ou dans le service de blocage automatique de Hotmail. Il se peut que vous ayez besoin d’un nouveau logiciel pour ouvrir des formats inconnus, alors que les fichiers bloqués sont inaccessibles en permanence à partir de Hotmail. L’accès à ces fichiers nécessite une action de l’expéditeur ou le transfert du fichier à un autre client de messagerie.
Sommaire de cette fiche pratique
Format de fichier incompatible
Occasionnellement, un expéditeur peut joindre un fichier qui ne fonctionne tout simplement pas avec les logiciels que vous avez installés sur le système. Si vous tentez d’ouvrir la pièce jointe, le message « Windows ne peut pas ouvrir ce fichier » ou un message d’erreur similaire s’affiche. De nombreux programmes utilisent des formats de fichiers très spécifiques qui ne fonctionnent pas avec la plupart des autres logiciels, comme les fichiers d’images PSD de Photoshop ou les fichiers PPT de Microsoft PowerPoint. Demandez à l’expéditeur de convertir le fichier dans un format plus largement compatible, ou installez le logiciel approprié sur le système pour ouvrir la pièce jointe.
Pièces jointes bloquées
Hotmail bloque les pièces jointes qui, selon lui, peuvent contenir un code dangereux ou malveillant. Cela inclut tous les types de fichiers exécutables, y compris les fichiers MSI, EXE, HTML, STC et COM, ainsi que de nombreux autres. Les pièces jointes ainsi bloquées donnent lieu à un message « Windows Live Hotmail a bloqué certaines pièces jointes » lors de l’affichage de l’e-mail. Bien que ce service bloque de nombreuses menaces réelles à la sécurité du système, Hotmail peut parfois refuser l’accès à un élément d’un expéditeur de confiance. Malheureusement, ces fichiers deviennent inaccessibles en permanence une fois bloqués par Hotmail, et l’accès à ces fichiers nécessite l’utilisation d’une solution de contournement à l’extérieur de l’application Hotmail. Ne tentez d’accéder aux pièces jointes en toute sécurité.
Contournement de travail en avant
Bien que Hotmail ne puisse pas ouvrir les pièces jointes bloquées, il permet aux utilisateurs de transférer le message avec le fichier bloqué en pièce jointe. Envoyez le fichier à un autre client de messagerie et ouvrez la pièce jointe en utilisant ce compte à la place. Notez que d’autres clients peuvent avoir des mesures de sécurité différentes, mais certains bloqueront toujours l’accès aux fichiers exécutables et autres données potentiellement nuisibles.
Solution de contournement de la compression
Demandez à l’expéditeur d’emballer la pièce jointe en format ZIP, RAR ou autre format de fichier compressé avant de la joindre. Hotmail ne bloquera aucun type de fichier situé à l’intérieur d’une archive compressée. Windows et OS X peuvent créer des fichiers ZIP compressés, et des utilitaires gratuits tels que Zipeg et 7-Zip peuvent également créer de nombreux autres types d’archives. Certains clients de messagerie, comme Gmail, ne permettent pas aux utilisateurs d’envoyer certains formats de fichiers, même lorsqu’ils sont empaquetés dans un fichier d’archive.
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