Théories sur la capacité d’écoute

La capacité d’écoute active et empathique est l’une des compétences de base de la profession de conseiller et est une composante essentielle de toute relation réussie. Les théories des compétences d’écoute délimitent les modes d’écoute attentive, les buts de la communication, les significations implicites et les stratégies de métacommunication.

Théories de l’attention à l’écoute

Un modèle d’écoute attentive pose trois niveaux d’engagement : compétitif (dévier et éviter la critique), passif (agir comme un public poli, s’appuyer sur des hypothèses) et actif ou réfléchi (utiliser des questions, des paraphrases et des points de comparaison).) D’autres modèles posent des degrés plus fins d’attention, y compris l’empathie (communiquer et refléter les émotions) et l’écoute facilitatrice (donner du pouvoir à son partenaire de dialogue, chercher activement à créer du sens et de la compréhension).

Objectifs de la communication

Les auditeurs doivent avoir la capacité d’intuition de l’objet de la communication d’un orateur, qu’il s’agisse principalement de simples faits, pensées et idées ou de l’expression d’émotions. Par exemple, dans une conversation axée sur la communication de faits, la responsabilité première de l’auditeur est de recueillir l’information et de communiquer qu’elle a été apprise. Si l’orateur tente d’exprimer ses émotions, l’auditeur doit montrer qu’il comprend ce que l’orateur ressent.

Signification implicite

Les théories de l’écoute s’appuient sur le fait que les énoncés ont souvent plus d’une signification, allant de l’explicite à l’implicite. Les auditeurs efficaces utilisent le contexte et le langage corporel pour savoir quel sens est le plus important pour comprendre le message, tandis que les mauvais auditeurs ignorent ou déforment souvent l’intention évidente des énoncés.

Théories de la métacommunication

Les théories de la métacommunication observent que les auditeurs efficaces utilisent souvent des techniques qui attirent l’attention sur l’acte de communication lui-même. Il peut s’agir de remarques d’anticipation (« C’est ce dont je veux parler aujourd’hui » ; « Dites-moi ce que vous espérez tirer de cette conversation »), de commentaires adaptatifs (« Vous semblez incertain de ce que je viens de dire – puis-je vous aider à clarifier ? ») et de déclarations réfléchies (« Revoyons les points que vous avez soulevés plus tôt » ; « J’aimerais entendre votre point de vue sur la façon dont notre conversation s’est déroulée »).

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