Lorsque vous supervisez d’autres employés, vous devez faire appel à un large éventail de compétences. Connaître les bases du travail d’un superviseur et évaluer vos propres talents et compétences vous aidera à comprendre l’emploi et votre aptitude à le faire.
Compétences en matière de supervision
Un superviseur doit être disposé à établir de bonnes relations de travail avec ceux qu’il supervise. Des compétences de communication efficaces, y compris l’écoute et la fourniture d’informations, sont cruciales. Vous devez être en mesure de gagner la confiance de vos employés en démontrant votre volonté de les soutenir et d’accorder une juste considération à leurs commentaires.
Connaître les processus de travail, les procédures et la politique de l’entreprise. Vous devriez être disponible lorsque les employés ont des questions auxquelles ils ne peuvent pas répondre par eux-mêmes, et avoir la capacité de trouver rapidement des réponses lorsqu’elles ne sont pas évidentes.
Vous devez également être en mesure de donner à vos employés la formation nécessaire pour leur permettre d’effectuer leur travail au mieux de leurs capacités. Il est essentiel de connaître les bases des modèles d’apprentissage des adultes et d’être en mesure de transmettre l’information à un auditoire aux capacités diverses.
Pour que vous puissiez faire confiance à vos employés pour faire leur travail sans supervision constante, votre habileté à cultiver une attitude de mentorat, où vous entraînez vos employés et les encouragez à s’autodiriger, contribuera à accroître leur autonomie et à améliorer leur estime de soi.
Vous devriez être à l’aise d’utiliser une procédure d’évaluation pour déterminer les forces et les faiblesses de vos employés et pour identifier les objectifs de la prochaine évaluation. Le tact, la patience et l’empathie sont des qualités et des compétences précieuses à apporter à ce processus, ainsi qu’une attitude positive et la volonté de donner une contribution positive et constructive à vos employés.
Un superviseur doit parfois régler des différends ou arbitrer des conflits en faisant appel à des compétences comme l’écoute active et la résolution de conflits.
En plus des règlements de l’entreprise, un superviseur doit être capable d’appliquer les règlements gouvernementaux concernant la santé et la sécurité, les questions environnementales, le harcèlement sexuel et la discrimination.
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