La théorie de l’intervention en situation de crise tente d’habiliter une personne ou une partie qui vit actuellement une situation de crise en l’aidant à trouver des solutions viables qui peuvent aider à atténuer les problèmes qui causent des tensions et du stress extrêmes. Les travailleurs sociaux devront utiliser les principes de la théorie de l’intervention en situation de crise pour de nombreuses situations différentes, telles que la violence domestique, l’itinérance ou la dépression extrême, et même certaines crises tout à fait originales. Les discussions sur les principes de la théorie de l’intervention en situation de crise avec un client devraient viser à aider le client à découvrir ses propres stratégies d’adaptation.
Engager la personne impliquée dans la crise dans une discussion sur cette circonstance. Poser des questions ouvertes telles que « Comment cette crise a-t-elle commencé ? ou « D’après vous, qu’est-ce qui a causé cette situation ? » Dans tous les cas de crise chez vos clients, l’identification de la cause directe de la crise aidera le client à formuler une réponse positive.
Laisser le client s’exprimer pleinement et sans interruption pour mieux comprendre l’état interne du client. Si vous estimez qu’une situation d’urgence peut exister, vous devriez communiquer avec les autorités compétentes.
Demandez au client d’expliquer comment il a fait face à la crise. Demandez au client d’explorer les forces et les faiblesses qu’il possède dans la situation. Cela peut atténuer le sentiment du client que la situation de crise peut être désespérée et faire en sorte que la personne pense positivement et s’oriente vers une stratégie de sortie.
Demandez au client de choisir l’une des causes de la crise et d’essayer d’y remédier. Se concentrer sur un problème à la fois et se déplacer à travers chacun d’entre eux, en essayant d’aborder tous les facteurs de crise, peut être un moyen efficace de faire face à une situation de crise. Par exemple, si une crise financière crée du stress qui mène à la violence familiale, trouver un emploi mieux rémunéré ou travailler avec un budget mensuel sont deux mesures positives qui peuvent être prises pour régler le problème sous-jacent.
Diriger le client dans les conversations lors des rendez-vous de suivi qui mettent l’accent sur la réflexion non directive sur le sujet de la situation de crise. Encouragez le client à parler en posant des questions ouvertes qui peuvent donner lieu à des révélations ou à une meilleure compréhension d’un sujet, ce qui peut mener à un choix éclairé. Une fois que le client a exprimé quelque chose qu’il aimerait changer, vous pouvez l’encourager plus directement à mettre en œuvre les changements qu’il a recommandés.
Rencontrer le client à plusieurs reprises jusqu’à ce qu’il se sente prêt à mettre fin à la relation de gestion de crise. Si le client estime qu’il a pu régler la crise avec succès, vous pouvez l’aider à se préparer à mettre fin à la relation en envisageant toute crise potentielle et en identifiant des stratégies potentielles dans l’éventualité où ces situations se produiraient.
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