La communication est présente dans tous les aspects de notre vie, affectant les relations que nous avons avec les autres et, en fin de compte, influençant la façon dont nous vivons notre vie. Les auteurs de « Communication Counts : Getting It Right in College and Life » définissent la communication humaine comme une « négociation symbolique ». L’adoption de ce sens suggère que chaque événement de communication est un échange de symboles, établis par ceux qui les utilisent, pour transmettre un sens aux autres.
Au niveau le plus élémentaire, deux types de communication ont lieu pendant l’échange symbolique : la communication verbale et la communication non verbale. Utilisant beaucoup de symboles, ces deux types de communication sont présents dans la plupart des échanges de communication et jouent un rôle important dans le processus de communication humaine.
Définition de la communication verbale
La communication verbale est l’échange de sens par l’utilisation du langage. La langue est essentiellement les mots utilisés par un individu pour exprimer sa signification et distinguer son identité personnelle. Comme l’expriment les auteurs de « Communication Counts », une communication verbale efficace implique de négocier la vie dans un « monde de mots ». La langue varie en fonction de la culture et de l’origine de l’individu, avec des sous-cultures et des organisations spécifiques qui créent des langues uniques.
Propriétés de la communication verbale
La communication verbale fonctionne selon un ensemble spécifique de propriétés qui servent à distinguer le pouvoir du langage dans la communication. Tout d’abord, le langage est symbolique. Les mots dans une langue représentent et représentent des choses spécifiques, sans être réellement la « chose » représentée. La nature symbolique du langage est liée à l’idée que le langage est arbitraire, ce qui signifie que le symbole est créé et compris par ceux qui utilisent le mot. Chaque individu ou culture crée et intériorise le sens des mots utilisés lors de la communication, laissant le sens à l’utilisateur et non au symbole. Une autre propriété du langage est la nature abstraite des mots. Alors que certains mots sont très clairs dans une organisation, d’autres sont ouverts à l’interprétation et peuvent potentiellement confondre le sens entre les utilisateurs. Souvent, les mots assignés à des concepts et des idées comme « liberté » sont plus abstraits et ouverts au sens.
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