Une solution de gestion de la relation client, ou CRM, est un investissement important pour de nombreuses entreprises. Parce que les CRM compilent tant de données au fil du temps, le suivi des clients à chaque point du cycle de vie devient une partie importante à la fois des ventes et du service à la clientèle ; et c’est pourquoi tant d’entreprises cherchent à embaucher un analyste CRM.
Tâches
Les tâches d’un analyste CRM varient d’une entreprise à l’autre, mais toutes tournent autour de la gestion, de la recherche et de l’analyse des données dans le CRM. Un analyste CRM extrait souvent les données pour repérer les tendances et trouver des corrélations entre les différents points de données. Ces données peuvent être utilisées pour créer des campagnes de vente et de marketing ciblées. De plus, l’examen des données statistiques permet de prévoir les budgets et d’aider la direction à prendre des décisions d’affaires clés. Les MRC sont des outils puissants et un analyste de données aide à gérer et à maximiser les avantages.
Formation et compétences d’un analyste CRM
Les analystes CRM ont généralement un diplôme de quatre ans. Un diplôme en marketing avec une concentration en statistique est un bon point de départ pour ce type de carrière, car il combine une formation en stratégie marketing avec des compétences analytiques. Une formation en économie ou en statistique est également appropriée. La compréhension de Microsoft Excel et de Microsoft Access, ou d’un tableur et d’un logiciel de base de données similaires, est le plus souvent une exigence.
Top systèmes CRM
Pour mieux comprendre ce qu’est un analyste CRM, c’est une bonne idée de vous familiariser avec les caractéristiques et les avantages des plus grands noms de l’industrie CRM. En savoir plus sur les capacités de ces systèmes, en particulier les outils de reporting, peut vous donner une idée du rôle de l’analyste CRM. Quelques noms à rechercher sont Siebel, Salesforce et Act !
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