Les problèmes avec l’entretien ménager de l’hôtel vont de l’insatisfaction des clients aux blessures au travail. Un invité peut se plaindre d’une chambre mal rangée et d’effets personnels cassés ou manquants. Les gouvernantes sont tenues de nettoyer de nombreuses chambres d’hôtel par jour et doivent souvent interagir avec les clients, les visiteurs et les employés. Les longues heures de travail et les travaux pénibles exigés par les gouvernantes sont très exigeants, ce qui rend le travail physiquement dangereux.
Obstacles linguistiques
Les barrières linguistiques sont souvent un problème majeur dans l’entretien ménager des hôtels. Parce que les emplois d’entretien ménager dans les hôtels sont des postes de travail physique qui peuvent facilement être occupés par des femmes, de nombreuses femmes de ménage dans les hôtels sont des femmes latines qui ne parlent que l’espagnol, selon Hotel World Network. Cela peut être un fardeau lorsqu’ils ont besoin de communiquer avec des invités et des employeurs anglophones. Une solution à court terme aux barrières linguistiques entre les employés peut être d’établir un système de codage par couleurs. Par exemple, si un produit chimique de nettoyage est particulièrement toxique, il peut être judicieux d’étiqueter la bouteille avec un marqueur rouge pour indiquer la prudence ou le danger. Utilisez des couleurs particulières pour désigner certains outils ou équipements comme sûrs ou dangereux. Les chiffons de nettoyage de couleur coordonnée avec les produits chimiques de nettoyage appropriés peuvent également être utiles pour garder les employés bien informés, efficaces et sécuritaires.
Achèvement des travaux
La plupart des femmes de ménage doivent réapprovisionner les pièces avec du savon, du linge de maison et des serviettes de toilette frais tous les jours. Les clients peuvent être mécontents si les gouvernantes n’arrivent pas à répondre aux exigences de la pièce ou si elles oublient d’entreposer certains articles. Pour éviter ces problèmes, les superviseurs devraient afficher des notes de rappel bilingues pour tous les employés d’entretien ménager, déclare Hotel World Network. Une fois les tâches accomplies, il est recommandé que les femmes de ménage s’assoient sur le lit et regardent autour de la pièce avec le point de vue d’un invité. Ils devraient noter s’il faut passer plus d’aspirateur ou s’il y a des taches ou des fuites qui doivent être réparées.
Blessures physiques
Les blessures au travail sont un autre problème avec l’entretien ménager de l’hôtel. Selon la nouvelle norme, alors que les hôtels haut de gamme aux États-Unis s’efforcent d’offrir des services de luxe à leurs clients, on s’attend à ce que les femmes de ménage s’acquittent de tâches plus exigeantes dans le même laps de temps. Les tensions musculaires et tendineuses sont courantes, tout comme les problèmes de réparation. « L’une des raisons pour lesquelles il a été difficile de faire la lumière sur cette question est que nos gouvernantes ne se plaignent pas assez de ce qu’elles vivent au travail « , déclare Amanda Cooper, porte-parole du syndicat Unite Here. Les superviseurs devraient mettre en place des politiques de portes ouvertes pour permettre aux gouvernantes d’admettre librement les difficultés physiques et de demander de l’aide chaque fois que cela est nécessaire.
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