Malheureusement, l’un des avantages du téléphone sert de désavantage lorsqu’il s’agit de présentations téléphoniques : l’incapacité de voir le visage de l’autre partie. Cela signifie que votre première impression repose uniquement sur vos mots et votre ton. Par conséquent, lorsque vous vous présentez au téléphone, il est important de créer une présentation claire et de transmettre un comportement amical. Vous devez donner à la personne à l’autre bout du téléphone une idée de la raison de votre appel et créer le désir de poursuivre la conversation.
Identifiez-vous au début de l’appel. Un exemple d’identification correcte est « Bonjour, mon nom est (votre nom) ». Lorsque vous vous présentez lors d’un appel professionnel, utilisez à la fois votre prénom et votre nom de famille et votre titre professionnel, comme médecin ou révérend, s’il est lié à l’objet de l’appel. Lorsque vous vous présentez pour un appel personnel, vous pouvez utiliser uniquement votre prénom.
Demandez à parler à la personne pour qui vous appelez en disant : « Puis-je parler avec (nom de la personne) ? Ne présumez pas que vous parlez à la bonne personne. Si la personne s’est déjà identifiée en répondant au téléphone, confirmez que vous avez entendu le nom correct avant de continuer. Assurez-vous d’écouter la façon dont la personne s’est présentée et de répéter son nom exactement tel qu’il est prononcé, y compris les titres professionnels et les titres tels que M., Mme et Mlle.
Présentez-vous à nouveau lorsque la personne pour laquelle vous appelez vient au téléphone s’il s’agit de quelqu’un d’autre que la personne qui a répondu au téléphone.
Indiquez le but de votre appel. Cela inclut l’affiliation de l’entreprise ou de l’organisation, le cas échéant. Voici un exemple d’une déclaration appropriée : « J’appelle au nom de (nom de l’entreprise/de l’organisation) en ce qui concerne (raison de l’appel) ».
Lorsque vous faites un appel personnel à quelqu’un que vous avez récemment rencontré, commencez la conversation en lui rappelant quand et où vous vous êtes rencontrés, par exemple, « Nous nous sommes rencontrés mercredi au parc ».
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