Une vendeuse se trouve le plus souvent dans un magasin ou un grand magasin. Plus souvent appelés conseillers commerciaux, représentants commerciaux ou vendeurs, ils sont chargés de conseiller les clients sur les produits et services, de s’assurer que l’étalage des produits est propre et bien rangé et de servir les clients à la caisse. Les vendeurs sont souvent appelés à travailler le soir et la fin de semaine, surtout pendant les périodes de pointe.
Sommaire de cette fiche pratique
L’éducation
Aucune formation formelle n’est nécessaire pour devenir vendeur, mais les employeurs préfèrent généralement ceux qui ont un GCSE ou des qualifications de niveau A. De nombreux nouveaux employés reçoivent une formation en cours d’emploi, qui comprend l’apprentissage des politiques et des procédures de l’entreprise, des risques de sécurité, comme le vol, des compétences en matière de service à la clientèle et des techniques de vente. Les programmes de formation varient de quelques jours à plusieurs semaines, selon la taille de l’entreprise.
Compétences
Un vendeur doit être un bon communicateur, capable de bien s’entendre avec des gens d’horizons très divers. Le rôle consiste parfois à traiter les plaintes des clients face à face, de sorte que le tact, la diplomatie et la capacité de bien travailler sous pression sont bénéfiques. Les caractéristiques souhaitables comprennent une apparence personnelle soignée, un intérêt pour la vente et une attitude courtoise.
Responsabilités
Les responsabilités d’un vendeur varient d’un magasin, d’un endroit à l’autre et d’une industrie à l’autre. Certains vendeurs relèvent des directeurs de magasin et des superviseurs et participent à tous les aspects de l’exploitation du magasin. Les tâches quotidiennes typiques consistent à aider les clients à trouver les produits dont ils ont besoin, à offrir des conseils et à faire des démonstrations de produits, à effectuer des transactions à la caisse et à réapprovisionner les stocks dans le magasin.
Salaire
L’échelle salariale d’un vendeur varie selon l’emplacement, le type de magasin et le niveau de responsabilité donné. Selon le National Careers Service du Royaume-Uni, le salaire moyen des vendeurs au détail travaillant dans les grands magasins en 2013 se situait entre 11 000 € et 20 000 €. Les conseillers commerciaux seniors et les meilleurs vendeurs peuvent gagner beaucoup plus avec la commission. Dans les petits magasins, les vendeurs ne peuvent gagner que le salaire minimum national.
Considérations
Il existe des possibilités d’avancement pour les travailleurs expérimentés et les diplômés qui peuvent s’inscrire à des programmes de gestion de stagiaires dans certains magasins. Il existe de nombreuses possibilités pour les travailleurs à temps partiel et les travailleurs temporaires pendant les périodes de pointe de la vente au détail, comme à Noël.
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