Puis-je obtenir des remboursements à partir de PayPal ?

Si vous avez reçu un service insatisfaisant d’un vendeur — peut-être qu’un article n’est pas arrivé ou qu’il n’était pas comme décrit — et que vous avez payé via PayPal, vous pouvez prendre des mesures pour demander un remboursement. Si le vendeur n’est pas d’accord, vous pouvez utiliser PayPal pour déposer un litige, ce qui vous donne les outils pour vous protéger en tant qu’acheteur. Le remboursement n’est pas émis par PayPal, mais par le vendeur.

Limites

Le paiement doit avoir été effectué via PayPal, en utilisant soit un compte bancaire, soit une carte de crédit ou de débit, soit le solde de votre compte PayPal. Pour demander un remboursement, la transaction ne peut pas remonter à plus de 60 jours ; cependant, tout litige concernant le remboursement doit être déposé dans les 45 jours suivant la transaction originale — ce qui signifie que si vous demandez un remboursement après 46 jours et que le vendeur refuse, vous ne pouvez pas ouvrir un litige par le biais de PayPal.

Demander un remboursement

Connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur le lien « Détails » à côté de la transaction à rembourser. S’il n’est pas sur la page principale, cliquez sur « Historique » pour voir toutes vos transactions. Utilisez les coordonnées fournies pour demander un remboursement directement auprès du vendeur ; ces informations doivent figurer sous la rubrique « Coordonnées professionnelles ».

Crédit de remboursement

Une fois qu’un remboursement a été envoyé par le vendeur, il sera émis de deux façons, selon la façon dont vous avez payé l’achat original. Les transactions payées par carte de crédit ou de débit seront remboursées sur votre carte dans un délai de 30 jours. Si la transaction originale a été payée en utilisant votre compte bancaire ou votre solde PayPal, le remboursement sera retourné à votre solde PayPal.

Dépôt d’un différend

Si vous avez des difficultés à entrer en contact avec votre vendeur, ou si votre vendeur refuse d’émettre un remboursement, vous pouvez ouvrir un litige avec PayPal en vous rendant au Centre de résolution et en sélectionnant « Litige une transaction », puis « Litige d’article ». Un différend qui ne peut être réglé peut être soumis à une réclamation, dans laquelle PayPal examine le différend et détermine si vous avez droit à un remboursement.