Un comportement agressif au travail, à l’école, à l’hôpital ou dans tout autre lieu public n’est pas prévisible un jour donné, mais les organisations peuvent planifier en conséquence. Dans le cadre de l’initiative de sécurité d’une organisation, il est impératif d’élaborer une politique et une procédure pour gérer et réagir aux comportements agressifs. Les politiques et les procédures agissent comme des lignes directrices qui peuvent aider à garder les autres en sécurité pendant une crise ou jusqu’à ce que la personne agressive se calme. Les blessures pourraient être évitées et des vies sauvées.
Retirez les objets qui peuvent être utilisés comme armes dangereuses. Si quelqu’un devient agressif, il ou elle peut attraper quelque chose par impulsion. Si c’est quelque chose de particulièrement dangereux, comme un couteau ou un gros rocher, quelqu’un pourrait être blessé ou des biens détruits. Balayez les endroits où le public interagit avec vos employés et enlevez tout ce qui se trouve sur les comptoirs ou sur d’autres surfaces qui n’a pas besoin d’être là.
Identifiez la personne qui serait chargée de calmer ou d’interagir avec un client ou un employé agressif. Au sein d’une organisation, il est important d’assigner des rôles et des tâches à ceux qui devront être impliqués dans une crise. Créez un organigramme qui montre l’ordre des responsabilités pendant une crise. Si tout le monde sait ce qu’il faut faire, la crise peut être atténuée rapidement.
Avoir des voies d’évacuation non bloquées, accessibles et clairement indiquées pour permettre aux personnes d’évacuer les lieux en cas d’urgence. Assurez-vous que tout le monde dans votre immeuble sait où se trouvent les sorties. Instaurer des exercices d’évacuation d’urgence trimestriels ou annuels pour permettre aux employés de s’entraîner à s’échapper de façon urgente.
Instituer des mesures de sécurité. Si vous avez une grande salle d’attente où les clients ou les clients se rassemblent, comme dans un bureau médical ou une banque, placez les travailleurs derrière une cloison vitrée. D’autres mesures de sécurité comprennent l’installation de caméras de sécurité, l’embauche d’un gardien de sécurité pour les lieux et la mise en place d’une alarme pour le bâtiment dont seuls les employés ont le code d’accès.
Disposer d’un processus de signalement des comportements suspects. Dans un milieu de travail, les employés devraient être informés de la façon de repérer et de signaler un collègue potentiellement agressif. De même, les élèves et les enseignants en milieu scolaire et le personnel qui travaillent dans un hôpital devraient connaître les procédures de signalement des comportements suspects. Les comportements suspects devraient être définis pour les personnes chargées de les signaler. Vous pouvez entendre quelqu’un parler de la façon dont il veut faire quelque chose de violent, ou vous pouvez remarquer que quelqu’un agit en dehors de son caractère. Quoi qu’il en soit, ces gens ont besoin d’aide.
Installez des téléphones qui peuvent composer en cas d’urgence. Ces lignes devraient être séparées de la ligne téléphonique principale du bâtiment et utilisées uniquement en cas de crise. Idéalement, des téléphones devraient être disponibles dans chaque pièce afin que les gens puissent appeler à l’aide.
Gardez l’environnement bien éclairé. Une atmosphère éclairée avec une bonne visibilité rend plus difficile pour ceux qui se sentent agressifs de se faufiler autour des armes ou d’agir de façon suspecte sans que les autres ne s’en aperçoivent.
Offrir une formation en gestion de l’agressivité aux employés, aux étudiants et aux autres personnes qui fréquentent les lieux. La formation peut porter sur la façon de prendre d’autres précautions contre la violence ou les comportements agressifs, de comprendre la politique et la procédure sur les comportements agressifs et ce qu’il faut faire dans une situation d’urgence.
Éviter les déclencheurs. Si vous travaillez avec un groupe démographique particulier de personnes ou de patients qui sont vulnérables à certains mots ou comportements, interdisez-les ou du moins minimisez-les. Sinon, ils pourraient devenir agressifs verbalement ou physiquement.
Pour approfondir : 1.
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