British Airways, basée à Londres, est la plus grande compagnie aérienne du Royaume-Uni et assure des vols quotidiens vers plus de 400 villes dans le monde. Comme la plupart des grandes entreprises, la compagnie aérienne doit se concentrer sur une variété de buts et d’objectifs pour survivre à court et à long terme sur le marché mondial concurrentiel.
Objectif général
Avec l’objectif de devenir la première compagnie aérienne premium mondiale, British Airways continuera à se concentrer sur le service à la clientèle à tous les niveaux du voyage d’un passager. L’objectif global est divisé en trois domaines : Global (attirer tous les passagers, qu’il s’agisse de voyages d’agrément ou d’affaires afin de créer une clientèle fidèle) ; Premium (s’assurer que les passagers reçoivent un service de la plus haute qualité où qu’ils rencontrent la compagnie aérienne) ; et Airline (maintenir l’accent sur l’aviation avec les équipements, produits et services les plus récents).
Objectifs stratégiques
British Airways fournit cinq objectifs stratégiques : Airline of Choice (reste le premier choix pour les vols internationaux pour les clients haut de gamme ainsi que pour le fret, l’économie et les vols plus courts) ; Top-Quality Service (fournir le meilleur service aux passagers sur toutes les routes et classes de voyage et améliorer les services en ligne en mettant l’accent sur le Terminal 5 à l’aéroport d’Heathrow) ; Key Global City Growth (continuer d’élargir la liste des villes de premier plan grâce à des partenariats avec des compagnies aériennes) ; étendre la position de leader à Londres (maintenir l’aéroport d’Heathrow en tant que plaque tournante de classe mondiale et influencer les politiques gouvernementales et les propriétaires d’aéroports en leur offrant un soutien continu) ; et répondre aux besoins des clients (explorer les options et les produits les plus récents afin d’accroître la fidélité de la clientèle).
Plan d’affaires
Le plan d’affaires s’articule autour de la stratégie Global Premium Airline et s’articule autour de cinq thèmes principaux : Collègues (travailler ensemble pour créer la meilleure équipe de gestion du service client, former les responsables de première ligne et augmenter la rémunération liée aux performances) ; Clients (améliorer les cabines de première classe et les systèmes de divertissement en vol et les inclure sur les derniers avions Boeing et Airbus ainsi que les caractéristiques de ba.com) ; Performance (contrôler les coûts en surveillant et en ajustant la capacité en dehors des périodes de pointe, augmenter les revenus provenant de l’ingénierie et du développement par des tiers, et améliorer l’efficacité énergétique et la performance environnementale) ; Excellence (extension du Terminal 5 à Heathrow en un deuxième Terminal 5C par satellite, amélioration du Terminal Nord à l’aéroport de Gatwick et lancement du programme Airmanship, qui sensibilise les employés de la piste et des bagages à la sécurité au sol) ; et Partenariats (mise en œuvre d’un accord commercial conjoint avec American et Iberia Airlines pour étendre les correspondances, améliorer les horaires et améliorer les avantages pour les voyageurs fréquents, ainsi que pour initier de nouveaux partenariats).
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