Bien que la communication interpersonnelle soit nécessaire dans tous les aspects de la vie, elle est particulièrement cruciale lorsqu’il s’agit de soins infirmiers. Andy Betts, infirmier consultant indépendant et professeur à l’Université de Nottingham au Royaume-Uni, affirme que » les études des trois dernières décennies identifient les problèmes de communication comme des causes persistantes de préoccupation dans la prestation des soins de santé « . Sans une communication efficace dans le domaine des soins infirmiers, il peut y avoir un manque de compréhension, de mauvais soins aux clients et même des accidents médicaux.
Sommaire de cette fiche pratique
Faits
La communication interpersonnelle est essentielle à l’efficacité des soins infirmiers. Les soins infirmiers sont axés sur la collaboration et, par conséquent, reposent sur la capacité des infirmières de communiquer efficacement entre elles, avec le patient et les autres membres du personnel médical. La communication interpersonnelle en soins infirmiers permet de maintenir un niveau d’excellence et de satisfaction de la clientèle et d’éviter les malentendus médicaux.
Importance
Selon Betts, les soins infirmiers sont « essentiellement un processus interpersonnel ». Chaque infirmière est un agent de communication, ayant le pouvoir de comprendre et d’être compris. Les infirmières ont l’énorme responsabilité de communiquer efficacement et de relayer toute l’information importante avec précision et efficacité. Lorsque la communication est interrompue, la performance l’est aussi.
Les interactions sociales doivent être prises en considération à tous les niveaux de soins infirmiers. Une infirmière doit être capable de faire la distinction entre les interactions sociales appropriées et les interactions sociales inappropriées. Il y a des limites lorsqu’il s’agit de relations sociales avec un patient. Selon Yourcommunicationskills.com, une infirmière doit être compréhensive, mais ne devrait jamais devenir trop familière et impliquée socialement avec un patient.
Considérations relatives à l’approche
Chaque infirmière est à la fois enseignante et intervieweuse. En tant qu’enseignante, l’infirmière doit communiquer des informations vitales et s’assurer qu’elle est comprise. En tant qu’intervieweur, l’infirmière doit écouter attentivement, poser les questions appropriées et avoir la capacité de bien comprendre les réponses et d’y répondre avec précision. L’approche d’une infirmière en tant qu’enseignante et intervieweuse peut influer sur le niveau de satisfaction du patient, les procédures médicales et l’expérience globale.
Avantages
Les avantages d’une communication interpersonnelle efficace en soins infirmiers sont importants, selon Marilyn Klakovich, présidente du College of Nursing de l’Université de Phoenix. Dans ses écrits sur le sujet, elle affirme que la capacité de communiquer et d’établir des relations avec un patient procure à la fois une plus grande satisfaction professionnelle pour l’infirmière et améliore le système de soins de santé dans son ensemble aux États-Unis. Le fait d’être un auditeur et un communicateur efficace se traduit généralement par un niveau de soins plus élevé.
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