Le traitement d’une plainte ou d’une préoccupation concernant l’école de votre enfant peut être une question délicate. Il est naturel d’avoir un fort désir de défendre votre enfant, mais il est également important d’être respectueux lorsque vous abordez des questions délicates avec le directeur de l’école. Après tout, il s’agit de la personne responsable du bien-être de votre enfant pendant qu’il est à l’école. Il est essentiel d’approcher une lettre de plainte au directeur professionnellement et avec la bonne mentalité.
Soyez professionnel. Tapez la lettre dans un traitement de texte, en utilisant un modèle de lettre professionnel. Les notes manuscrites sont idéales pour les cartes sentimentales, mais une lettre de plainte à un directeur est une question d’affaires. Le directeur le prendra plus au sérieux si vous l’approchez comme tel.
Soyez amical, tout en faisant autorité. Approchez la lettre avec une tête claire et rappelez-vous que la personne à qui vous écrivez est responsable de l’éducation de votre enfant. Cette mentalité vous aidera à écrire la lettre dans le ton approprié.
Utilisez plus de faits et moins d’émotions. C’est bien de dire comment un incident vous a fait ressentir, à vous ou à votre enfant, mais ne laissez pas la colère ou la frustration influencer la façon dont vous écrivez la lettre. Détaillez plutôt l’incident et fournissez tous les documents que vous pourriez avoir à l’appui de votre plainte.
Gardez votre point de vue à l’avant de votre esprit et faites un effort pour être concis, ce qui favorise la clarté. Assurez-vous que si le directeur n’a que quelques instants pour lire la lettre, le message passe. Etre concis protège aussi contre une tirade, qui n’est pas professionnelle et inefficace.
Demandez au directeur d’agir. Réfléchissez bien aux mesures raisonnables qu’il peut prendre pour résoudre votre plainte. Cela vous donne quelque chose pour évaluer l’efficacité de votre lettre, et cela donne au directeur une certaine direction vers une résolution réussie.
Révision pour plus que l’orthographe et la grammaire. Concentrez-vous sur le message et le ton de la lettre. Si vous pouvez le faire lire par quelqu’un d’autre, c’est encore mieux. Le ton d’une lettre peut souvent être mal interprété, car il n’y a pas d’expressions faciales ou d’inflexion pour servir de repères. Le fait qu’une tierce partie lise la lettre et fournisse des commentaires peut réduire considérablement le risque de mauvaise communication.
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