Bien que les articles remis à neuf soient généralement classés en deux catégories – un pour les articles qui ont été simplement sortis de la boîte puis retournés et un autre pour les articles qui devaient être réparés avant d’être résolus – de nombreux consommateurs se méfient encore de l’état et du contrôle de la qualité des articles remis à neuf. Depuis août 2010, il n’existe aucun règlement interdisant la vente de biens remis à neuf, bien que les consommateurs et les fabricants doivent être au courant de plusieurs points chauds légaux.
Étiquetage trompeur
La Federal Trade Commission interdit l’étiquetage trompeur dans la vente de tout produit. Cela signifie que les articles retournés ne peuvent pas être vendus comme neufs, et les détaillants qui vendent des articles reconstruits ou autrement réusinés doivent les étiqueter comme tels et ne pas les vendre comme des articles neufs. Si un article a simplement été remis en rayon sans être utilisé par un autre consommateur, les détaillants devraient l’indiquer. De même, les matériaux recyclés ne peuvent pas être réutilisés pour construire de nouvelles marchandises – comme le rembourrage réutilisé dans les produits rembourrés – tout en étiquetant l’article comme neuf.
Marques de commerce
Parce que de nombreuses entreprises qui rénovent des biens ne sont pas les fabricants d’origine, les questions de marques de commerce abondent dans le monde de la rénovation. Pour les consommateurs, cela a peu d’impact ; les détaillants et les agences de remise à neuf, si elles opèrent sans étiquetage trompeur, ne trompent pas les consommateurs sur l’origine ou la qualité qu’implique la vente d’un article portant une marque de commerce. Entre les fabricants et les entreprises de remise à neuf, il a fallu plusieurs procès dans de nombreux districts pour aplanir une règle empirique : les articles remis à neuf peuvent porter la marque du fabricant d’origine si le processus de remise à neuf n’altère pas ses performances ou sa qualité.
Garanties
Les consommateurs qui achètent un article remis à neuf doivent savoir que les garanties habituellement fournies par le fabricant sont annulées si l’article est remis à neuf ou travaillé par un technicien non titulaire d’une licence. De nombreuses entreprises de remise à neuf, en particulier celles qui vendent des articles en ligne, ne sont pas autorisées à faire du travail. Bien que les entreprises de remise à neuf et les détaillants offrent fréquemment des garanties sur les articles réusinés, la garantie elle-même n’est pas la même que celle du fabricant et peut avoir une portée grandement modifiée.
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