Une communication efficace au sein des hôpitaux dépend d’une coordination efficace des soins aux patients, d’une utilisation appropriée de la technologie et de bonnes procédures de gestion de la communication. Les obstacles à l’un ou l’autre de ces éléments peuvent entraver le transfert efficace de l’information parmi le personnel hospitalier. Selon l’American Hospital Association, il est de plus en plus difficile d’assurer une bonne communication dans le milieu des soins de santé en raison de la complexité de la technologie, des besoins accrus des patients et du manque de ressources.
Coordination des soins aux patients
La communication centrée sur le patient permet aux médecins et au personnel infirmier d’atteindre les populations qui entrent à l’hôpital à partir de cultures et de milieux différents. Selon une étude sur les obstacles à la communication réalisée par la Robert Wood Johnson Foundation, les patients non anglophones sont souvent confrontés à des traitements médicaux et à l’hospitalisation inappropriés en raison de la barrière de la langue entre le patient et le médecin. Les hôpitaux manquent souvent du temps et de l’argent nécessaires pour lancer des stratégies de communication efficaces, comme la création de conseils consultatifs communautaires et le recrutement d’un personnel diversifié de travailleurs de la santé.
Technologie de l’information sur la santé
Avec les progrès technologiques, le personnel hospitalier dépend de plus en plus des appareils de haute technologie et moins des formes de communication écrite. Les téléavertisseurs, les ordinateurs et les téléphones cellulaires permettent aux médecins et aux infirmières de rester connectés électroniquement, mais plus de câblage peut créer plus d’erreurs graves. Selon le National Center of Policy Analysis, les systèmes d’information sur la santé peuvent intensifier les problèmes lorsque les dossiers médicaux électroniques contiennent de fausses informations sur lesquelles se fie le personnel hospitalier. Selon une étude réalisée en 2010 par l’Université de Californie, l’utilisation simple de tableaux blancs et de marqueurs effaçables à sec par les infirmières de chevet était un outil de communication efficace, qui ne devait pas être remplacé par de l’équipement de haute technologie.
Procédures de gestion des communications
Des séjours plus courts à l’hôpital, des ratios infirmiers/patients plus élevés et un environnement de soins de santé trépidant ont créé des lacunes dans la communication et ont amené divers organismes de soins de santé à suggérer des façons dont les hôpitaux peuvent améliorer les pratiques de communication. La Minnesota Hospital Association a produit des lignes directrices et un livret de terminologie communicative de base pour encourager les hôpitaux à identifier et à utiliser des procédures de gestion des communications.
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