Lorsque quelqu’un que vous connaissez devient dangereusement en détresse émotionnelle, il est essentiel qu’il reçoive l’attention nécessaire pour qu’il « désescalade ». « La » désescalade » est le processus qui consiste à calmer ou à faire descendre une personne d’un état de rage, de panique, de dépression ou de manie pour qu’elle puisse à nouveau penser clairement. Une fois qu’une personne devient si bouleversée émotionnellement qu’elle est dangereuse pour elle-même ou pour les autres, vous devez lui obtenir de l’aide professionnelle et tenter de le calmer d’une manière sûre.
Approchez-le lentement. Ne faites pas de mouvements brusques ou ne vous précipitez pas vers lui ; autrement, vos actions pourraient être interprétées comme une menace. Approchez-vous lentement de lui, en vous assurant qu’il peut vous voir.
Portez une expression faciale calme. Selon le « PEAK Development Resources for Nursing Assistants », il est important d’adopter un comportement calme afin que la personne ne devienne pas plus excitée et potentiellement combative. L’excitation et l’anxiété peuvent être contagieuses, donc si vous donnez l’impression d’être sous tension, la personne en détresse peut devenir plus excitée.
Utilisez une voix calme et grave lorsque vous parlez. Votre voix et votre ton doivent être apaisants, tout en étant sévères et attentifs. Encore une fois, si la personne en détresse sent que vous êtes remonté, il ne pourra pas se calmer.
Maintenez un contact visuel. Essayez de lui faire fermer les yeux avec vous, ce qui peut l’aider à comprendre que vous vous souciez de lui et de ce qu’il traverse. Gardez le contact visuel sans regarder agressivement, ce qui est intimidant.
Ne vous plantez pas devant lui. Il peut interpréter cela comme une menace ou un défi, et agir violemment envers vous. Au lieu de cela, gardez une distance de sécurité et placez-vous à un angle, ce qui est moins intimidant ou menaçant.
Dis quelque chose d’encourageant. Commencez par son nom. Par exemple, « Johnny, je comprends à quel point tu dois te sentir contrarié en ce moment. » Votre but est d’essayer de le calmer en ayant une conversation et en l’encourageant à s’ouvrir et à voir la raison.
Répondez-lui calmement s’il s’engage dans une conversation. Évitez de vous disputer avec ce qu’il vous dit. S’il fait des accusations sauvages ou dit des choses fausses, ne le rabaissez pas en lui disant qu’il a tort. Au lieu de cela, offrez des solutions et de l’aide.
Ne le menacez pas en disant que vous allez appeler la police ou parler de cet incident à sa famille. Cela va l’agiter encore plus, et votre but est de minimiser les chances de déclencher une réaction dangereuse.
Rappelez-lui les grandes choses de sa vie. Parlez de choses positives ; aidez-le à comprendre pourquoi il a besoin de désescalader et de chercher de l’aide.
Réconfortez-le une fois qu’il s’est calmé. Après une telle expérience émotionnelle, il peut commencer à pleurer et se sentir dépassé par la culpabilité et la peur. Soyez d’un grand soutien, mais continuez à maintenir votre calme.
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