Facebook verrouille les comptes soupçonnés d’avoir été piratés ou accédés à des fins malveillantes. Facebook verrouille également les utilisateurs d’un compte pour trop de tentatives incorrectes de connexion avec le mauvais mot de passe ou la mauvaise adresse e-mail. Selon la raison de la désactivation de votre compte, vous pouvez accéder à différents formulaires de contact qui vous aideront à déverrouiller votre compte Facebook.
Ouvrez la page d’accueil Facebook et cliquez sur « Mot de passe oublié ? sous les zones de texte login et mot de passe si vous connaissez votre nom d’utilisateur Facebook ou l’email que vous utilisez pour vous connecter. Remplissez tous les champs avec les informations demandées et cliquez sur « Rechercher ». Utilisez le lien « Je ne peux pas identifier mon compte » et cliquez sur « Soumettre » pour obtenir de l’aide de Facebook pour déverrouiller votre compte si vous ne connaissez pas votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Entrez les lettres et les chiffres CAPTCHA pour passer à l’étape suivante et cliquez sur « Identifier votre compte ». Cliquez sur « Ceci est mon compte » pour continuer à changer votre mot de passe.
Ajoutez des cases à cocher à côté des adresses e-mail ou des numéros de téléphone portable auxquels vous souhaitez que le code de réinitialisation du mot de passe soit envoyé. L’adresse e-mail complète ou le numéro de téléphone n’est pas affiché pour des raisons de confidentialité. Cliquez sur « Réinitialiser le code ».
Accédez à votre code de réinitialisation à partir de votre adresse e-mail, et entrez le code fourni dans la page « Entrer le code de réinitialisation du mot de passe ». Cliquez sur « Soumettre le code » et entrez un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte.
Ouvrez la page d’accueil Facebook et cliquez sur « Aide » dans le coin inférieur droit pour accéder au formulaire de signalement d’un compte compromis.
Cliquez sur le lien à gauche pour « Browse Help Topics » et choisissez le lien « Login and Password » pour accéder au formulaire « Report Compromised Account ».
Faites défiler vers le bas et choisissez le lien qui dit : « Mon adresse e-mail ou mon compte Facebook a été compromis ». Sélectionnez le scénario approprié et suivez les instructions pour signaler un compte compromis selon que vous avez été victime d’hameçonnage ou non. Cela peut prendre un certain temps avant que vous puissiez accéder à votre compte Facebook une fois qu’il est verrouillé.
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