Les enquêtes postales, ou « enquêtes par la poste », se réfèrent à l’envoi de questionnaires à remplir soi-même à des groupes cibles. Par exemple, l’enquête peut être envoyée aux clients d’une entreprise qui vivent dans une zone géographique spécifique. L’objectif du questionnaire est généralement de recueillir des informations sur les opinions des clients sur certains sujets. Les questionnaires sont simples, ce qui permet aux répondants de choisir des réponses parmi une gamme prédéterminée de réponses. En règle générale, le questionnaire donne également à la cliente la possibilité de faire ses propres commentaires.
Sommaire de cette fiche pratique
Résultats quantifiables et fiabilité statistique
Les enquêtes postales sont une méthode qui peut être utilisée pour recueillir de l’information auprès de segments importants et géographiquement diversifiés de la société. Les avantages de cette méthode comprennent le codage, le résumé et l’analyse des résultats par chiffres, les statistiques d’échantillonnage et les pourcentages. Les résultats peuvent être exprimés en mesures quantifiées avec une fiabilité statistique raisonnable. Comme les résultats sont quantifiables, cette méthode d’enquête permet d’identifier les priorités pour les services futurs, de mesurer la satisfaction actuelle de la clientèle et d’obtenir l’opinion des clients sur les questions d’actualité.
Souplesse de l’offre
Les questionnaires d’enquête postale offrent aux répondants une certaine souplesse pour ce qui est de répondre à l’enquête chaque fois qu’ils s’y sentent à la hauteur. Il n’y a pas de pression et les répondants peuvent prendre le temps de répondre au moment qui leur convient. Cette souplesse permet également aux répondants d’examiner leurs réponses à des questions complexes et de fournir leurs meilleures réponses. Les enquêtes postales offrent aux expéditeurs une certaine souplesse en ce qui concerne la possibilité d’envoyer du matériel et des produits promotionnels aux répondants en même temps que le questionnaire. Cela incite les répondants à envoyer leurs réponses.
Faible taux de réponse
L’un des principaux inconvénients des enquêtes postales est que les taux de réponse sont généralement très faibles. Les taux de réponse dépendent de divers facteurs, dont le sujet, la longueur du questionnaire, la présentation du questionnaire, le niveau de difficulté des questions, l’intérêt direct du répondant à participer à l’enquête et le type d’incitatif offert. Les taux de réponse peuvent être aussi faibles que 10 % ou moins, ce qui entraîne un biais non réactif dans la collecte des données.
Inconcluant
Les données de l’enquête postale ne sont souvent pas concluantes parce qu’elles ne représentent pas une partie entière de la population ciblée. Certains groupes semblent plus motivés à retourner les questionnaires, alors que d’autres ne le sont pas. Une comparaison des échantillons de l’enquête postale montre que la plupart du temps, les clients fidèles sont ceux qui retournent fidèlement leurs questionnaires postaux. Cela tend à biaiser les résultats vers une conclusion favorable. Une mauvaise interprétation des questions peut se produire sans la présence d’un intervieweur. Cela peut conduire à des réponses erronées qui faussent les résultats de l’enquête.
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