Si vous avez déjà quitté le salon de coiffure en pensant : « Ce n’est pas ce que j’ai demandé », alors vous comprenez dans une certaine mesure l’importance d’une communication efficace dans le salon. Cela signifie la différence entre les clients heureux et insatisfaits et les carnets de rendez-vous vides ou pleins.
Types
Pour qu’un salon fonctionne bien, une bonne communication dans le salon doit exister entre le personnel de la réception et le styliste, entre les stylistes, et entre les stylistes et leurs clients, toutes ces parties et la direction du salon.
Importance
Un coiffeur peut penser que son talent pour les ciseaux ou la couleur de cheveux est la clé de son succès. Cependant, 85 % de la réussite en milieu de travail dépend des compétences en communication, selon le manuel « Passion–A Salon Professional’s Handbook for Building a Successful Business ». Un client ne retournera pas dans un salon ou chez un coiffeur qui ne comprend pas ses besoins.
Méthodes
Les directeurs de salon organisent souvent des réunions hebdomadaires du personnel pour encourager les membres de l’équipe à exprimer leurs préoccupations et à faire des recommandations. Ils peuvent également mettre en place un système de communication écrite entre la réception et le styliste qui informe le styliste des changements d’horaire et des demandes des clients. Des questions savantes aident une styliste à évaluer le style de vie de son client et à bien comprendre ses attentes.
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