Les avantages de l’écoute active

Il y a trois styles d’écoute principaux. Avec un style d’écoute combatif, vous attendez fondamentalement que l’autre personne fasse une erreur pour que vous puissiez l’attaquer, ou que vous attendiez une pause dans la conversation pour interjeter votre point de vue. Avec le style d’écoute passive, vous écoutez patiemment ce que l’autre personne dit, tout en ayant l’impression de comprendre plus ou moins ce qui est dit. Plus efficace que l’un ou l’autre de ces styles est le style d’écoute active, dans lequel vous vérifiez que vous n’avez pas seulement entendu, mais aussi compris le message transmis.

Éviter les malentendus

L’une des raisons les plus évidentes pour maîtriser l’écoute active est de s’assurer que vous avez reçu le message comme l’orateur l’a prévu. Ne pas comprendre exactement ce qui est dit peut mener à des confusions, des malentendus et des relations personnelles et professionnelles endommagées. Lorsque vous appliquez une technique d’écoute active – par exemple, en paraphrasant ce que l’orateur vient de dire – vous obtenez la validation que vous avez bien saisi le message comme l’orateur l’avait prévu.

Établir des relations

Les gens aiment savoir qu’ils sont entendus et compris. En prenant activement en compte à la fois ce qu’ils disent et les émotions qui se cachent derrière le message, vous créez une atmosphère de confiance et de compréhension mutuelle. Le locuteur est plus susceptible d’être ouvert et honnête avec vous s’il sait qu’il s’adresse à un auditeur sympathique et actif.

Améliorer la productivité

L’écoute active peut être une compétence inestimable en milieu de travail. Particulièrement pendant les réunions ennuyeuses qui transmettent néanmoins des informations clés, il peut être facile de passer en mode d’écoute passive, en oubliant une grande partie de ce qui est dit. En trouvant un moyen actif de recueillir l’information, par exemple en posant des questions, l’auditeur est plus susceptible de la conserver.

Surmonter les désaccords

Plutôt que d’adopter une position combative en cas de désaccord, le fait de refléter objectivement ce que dit un orateur peut aider votre adversaire à trouver des trous dans sa propre logique. Souvent, le simple fait de savoir qu’elle a été entendue suffit à la convaincre d’assouplir sa position et d’envisager d’autres options. Si le sujet est chargé émotionnellement, il peut être particulièrement cathartique pour l’orateur de savoir que vous avez compris son message, évitant ainsi les « inondations émotionnelles » ou d’être submergé par des sentiments négatifs, ce qui peut nuire à une résolution calme.