Les porteurs de nuit travaillent dans des hôtels offrant des services de nuit. Le travail exige beaucoup de temps de solitude et a besoin d’une personne compétente capable de travailler seule. Les porteurs de nuit gagnent en moyenne 17 550 € par an, selon Simply Hired. Ceux qui travaillent dans les grandes villes ou dans des hôtels de luxe peuvent s’attendre à gagner des salaires plus élevés.
Sommaire de cette fiche pratique
Calendrier
Les porteurs de nuit travaillent la nuit. Ils peuvent commencer leur quart de travail en fin de soirée et travailler jusqu’au milieu de la matinée ou arriver au quart de travail à minuit ou tôt le matin et travailler jusqu’à la fin de la matinée. Les porteurs de nuit peuvent travailler à temps plein ou à temps partiel et peuvent avoir un horaire fractionné, avec des jours de repos non consécutifs. Les porteurs nocturnes doivent pouvoir être alertes, compétents et amicaux au milieu de la nuit afin d’accomplir correctement leur travail.
Services à la clientèle
Le portier de nuit passe la majeure partie de son temps à fournir des services aux clients. Les porteurs peuvent accueillir les invités, enregistrer les nouveaux invités, aider à se procurer les articles nécessaires (des articles de toilette aux articles alimentaires ou de soins personnels). Les porteurs nocturnes doivent être capables de communiquer clairement et de résoudre rapidement les problèmes. Souvent, il n’y a personne d’autre à qui s’adresser, de sorte qu’un portier doit être en mesure de satisfaire les besoins du client tout en suivant la politique de l’hôtel. Le service à la clientèle peut comprendre la livraison d’articles dans la chambre d’un client, la commande d’articles pour le client auprès du service d’étage ou de vendeurs à l’extérieur de l’hôtel, et l’utilisation de l’ordinateur pour enregistrer les clients et satisfaire les demandes.
Nettoyage
Les porteurs de nuit aident à assurer la propreté de l’hôtel afin de créer une atmosphère accueillante pour les clients. Leurs tâches peuvent aller du nettoyage et du stockage de l’eau, du café, des fruits ou d’autres articles dans l’aire de boisson des invités au nettoyage des toilettes ou au rangement de l’aire de réception. Les porteurs de nuit n’ont pas besoin d’effectuer des nettoyages lourds avec des produits chimiques, puisque l’hôtel emploie également des concierges pour les nettoyages lourds ; cependant, le nettoyage léger fait partie du travail quotidien.
Sécurité
Selon la taille de l’hôtel, le gardien de nuit peut être responsable de la sécurité ou travailler avec une équipe de sécurité pour assurer la sécurité de l’immeuble. Le porteur doit être en mesure d’identifier les personnes ou les situations suspectes, doit être en mesure de traiter les clients ivres ou malades qui passent par le hall de l’hôtel et doit informer les autres des atteintes à la sécurité ou des incidents suspects. Les porteurs nocturnes ont souvent une caméra de sécurité et un talkie-walkie ou un téléphone portable pour communiquer avec les autres et assurer la sécurité de l’immeuble.
Communication
La communication est une composante majeure du poste de portier de nuit, puisqu’ils sont tenus de communiquer avec les invités et plusieurs types d’employés, de la sécurité aux autres porteurs, portiers, portiers, chauffeurs et autres travailleurs. Les porteurs de nuit devraient se sentir à l’aise de travailler seuls et en équipe.
Formation
Les porteurs nocturnes devraient être capables de communiquer clairement et efficacement à la fois par la parole et par écrit. Bien que le collège ne soit pas obligatoire, le GCSE peut être obligatoire. Les porteurs de nuit ont généralement besoin d’un historique de travail et de références.
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