La rétroaction informelle des clients (RCI) consiste à poser des questions aux clients d’une manière non menaçante et informelle. La rétroaction informelle pourrait être recueillie au cours d’un dîner ou d’une conversation informelle, où le client peut se sentir plus libre d’exprimer son opinion.
Sommaire de cette fiche pratique
Importance
Il faut donner suite à la rétroaction informelle des clients afin d’offrir une valeur réelle. Les clients qui voient que leurs opinions sont valorisées sont plus susceptibles de faire des affaires futures avec l’entreprise.
Collecte des commentaires
Avant de recueillir des commentaires, réfléchissez aux informations que vous recherchez, telles que les commentaires sur les produits ou les commentaires sur le service à la clientèle. Structurer la rétroaction pour faciliter l’évaluation et la mise en œuvre, et rechercher des modèles.
Avantages
La collecte des commentaires des clients est importante pour le succès de toute entreprise, car elle montrera à l’entreprise où ils réussissent et où ils ont besoin d’être améliorés. Les avantages de la rétroaction informelle comprennent une réponse rapide, une collecte rapide et la facilité de mise en œuvre des suggestions.
Considérations
Certains FCI peuvent être utilisés immédiatement par n’importe quel membre du personnel disponible, comme le déménagement d’articles dans un endroit plus accessible. La CIF peut également exiger une correction ou une mise en œuvre future, et devrait être consignée par écrit pour évaluation et pour s’assurer qu’on y donne suite.
Relations avec la clientèle
L’amélioration des relations avec les clients et la résolution des problèmes est essentielle au succès de l’entreprise. Selon une étude récente, pour chaque plainte, il y a 25 autres clients mécontents.
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