Un système central de réservation (SIR) est un logiciel utilisé dans l’industrie du tourisme à des fins de marketing et de vente. Ce type de système est utilisé par les compagnies de voyage pour la réservation de billets d’avion, de train et d’autobus, mais son application principale est pour les fournisseurs d’hébergement. Dans une industrie hautement concurrentielle, le site Web d’un hôtel est son outil de marketing le plus puissant – un système de réservation central intégré aide à convertir les navigateurs en clients.
Sommaire de cette fiche pratique
Flexibilité
Les systèmes centraux de réservation sont accessibles aux consommateurs, aux agences de voyages et au personnel des centres d’appels. Les agences de voyages peuvent se voir attribuer des codes d’accès personnels, qui génèrent automatiquement des taux spéciaux négociés ou des commissions. Les informations peuvent être facilement mises à jour et le SIR peut être adapté aux besoins de chaque fournisseur de logement. Par exemple, il peut décider exactement quelles informations doivent être incluses, ajouter des graphiques et des cartes, et adapter les couleurs, les polices de caractères et les styles d’en-tête pour correspondre à la conception du site Web existant. Le système peut être programmé pour automatiser des fonctions telles que les programmes de fidélisation de la clientèle et les rabais de réservation de groupe. Le SIR peut également être intégré à d’autres progiciels, tels que les programmes de conception Web ou d’analyse de données.
Avantages de la distribution
Avec un SIR, les fournisseurs d’hébergement peuvent commercialiser et vendre leurs produits dans le monde entier, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. La plupart des systèmes modernes ont une capacité de conversion multilingue et de conversion de devises pour les réservations du monde entier. Les clients peuvent payer en ligne instantanément, ce qui réduit le risque d’avoir des doutes et de ne pas réserver. Cette forme de technique de vente peut également générer des revenus supplémentaires en encourageant les consommateurs à acheter des biens et services supplémentaires, comme le champagne, les excursions et la location de voitures.
Réduction des coûts
Un système central de réservation réduit les salaires du personnel, puisque les réservations sont traitées automatiquement en ligne, plutôt que l’entreprise doit employer des personnes pour prendre les réservations par téléphone ou par courrier. La vente par Internet permet également de réduire les coûts en éliminant la nécessité d’imprimer et de distribuer des brochures de marketing, d’écrire des lettres et de verser des commissions à des organismes tiers.
Efficacité accrue
Un système central de réservation comprend des outils qui permettent au fournisseur d’hébergement de surveiller l’activité sur son site Web. Les rapports en temps réel indiquent le nombre de visites et combien ont été convertis en réservations réelles. Cela permet d’établir un profil du comportement des clients et d’identifier les tendances des ventes – des informations qui peuvent être utilisées à des fins de planification stratégique. Les campagnes promotionnelles peuvent être codées pour en contrôler l’efficacité. La base de données clients générée par les ventes peut également être utilisée pour cibler de futures campagnes de marketing.
Avantages pour le client
Les systèmes centraux de réservation offrent un outil de recherche efficace et rapide pour le client, qui peut affiner la recherche d’un logement en fonction de la date, de l’emplacement, du tarif de l’hôtel et des caractéristiques. Il est facile de faire des comparaisons entre les différents hébergements et de vérifier instantanément les prix et la disponibilité. Un SIR permet également aux clients de profiter d’offres spéciales et de promotions, et d’ajouter à leur réservation des « extras » tels que des billets d’attraction, des transferts d’aéroport et des repas. La réservation en ligne est souvent plus économique, car le fournisseur d’hébergement n’a pas à payer de commission à un agent de réservation. Il est également facile de récupérer, de modifier ou d’annuler des réservations par l’intermédiaire du SIR.
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