Exemples d’objectifs pour un examen du rendement

Les évaluations du rendement ont lieu lorsque vous vous asseyez avec vos employés pour discuter de leur rendement dans leur poste. Il s’agit d’une conversation bidirectionnelle qui peut aider votre entreprise à mieux réussir au cours de l’année à venir et aider vos employés à améliorer leurs capacités et leurs compétences professionnelles. Le fait de se fixer des objectifs atteignables et spécifiques donnera à vos employés quelque chose à viser. Le fait de les faire participer à l’établissement de ces objectifs peut réduire le ressentiment des gestionnaires à l’égard des objectifs imposés.

Composants

Selon Fred Nickols de la société Distance Consulting, un objectif de travail doit comporter une composante action et normes. Il indique ce qu’il faut faire et comment le mesurer. Elle se pose les questions suivantes : « Quels sont les problèmes auxquels elle est confrontée ? Quels sont les processus qui ont besoin d’être améliorés ? Quelles pratiques doivent faire l’objet d’un examen ? Quels sont les besoins et les exigences des gens en matière de développement ? » Il doit être réécrit à plusieurs reprises si nécessaire pour atteindre le sens exact que l’employeur et l’employé ont l’intention de lui donner.

Service à la clientèle

Si l’un des objectifs de votre entreprise est d’augmenter le taux de satisfaction de la clientèle, vous pouvez formuler l’objectif d’examen du rendement d’un représentant du service à la clientèle de première ligne pour aborder des éléments très concrets, comme  » réduire le temps d’attente en ligne pour chaque client d’au moins 30 secondes d’ici le 31 mars 2011 « . Le fait d’avoir une date et un numéro précis à atteindre aidera votre employée à se concentrer sur l’atteinte de l’objectif sans qu’elle se demande comment elle va  » rendre les clients plus heureux « .

Ventes

Augmenter les ventes est le rêve de toute entreprise. Cependant, traduire ce rêve en réalité pour un vendeur, c’est identifier exactement comment vous voulez que l’employé le fasse. Par exemple, vous pourriez dire dans une évaluation du rendement que l’employé devrait  » visiter au moins trois clients de plus chaque semaine dans le but d’améliorer les ventes individuelles de 5 % d’ici la fin de l’année « . Nickols suggère l’objectif d’évaluation de performance suivant pour un vice-président des ventes ou du marketing : « Augmenter le montant des revenus provenant de nouvelles sources d’au moins 6 millions de livres sterling par an pour chacun des cinq prochains exercices financiers ». Cet objectif s’adresse à une personne qui occupe un poste comportant de larges responsabilités.

Relations personnelles

Un employé qui a besoin d’un changement d’attitude avant sa prochaine évaluation de rendement tirera profit de vous à la fois pour identifier des comportements spécifiques à changer et comment les changer. Par exemple, une assistante administrative qui a tendance à éblouir les gens lorsqu’ils lui demandent des choses pourrait  » sourire quand chaque personne entre dans le bureau pour indiquer qu’elle est prête à aider de toutes les manières possibles « . Vous pourriez en outre affirmer que l’objectif ultime est de réduire les plaintes des autres employés de 90 % d’ici la fin d’octobre 2011.

Pour compléter : 1, 2.