L’écoute est souvent décrite comme un art parce qu’être un bon auditeur implique plus que le simple fait d’entendre ce que quelqu’un a à dire. Votre langage corporel ainsi que la façon dont vous réagissez peuvent tous envoyer des signaux à l’orateur pour savoir si vous l’écoutez ou simplement pour lui permettre de parler. Être à l’écoute peut aider à améliorer la communication et à bâtir la confiance. Avec un peu de conscience et un peu de pratique, n’importe qui peut développer et démontrer de bonnes aptitudes à l’écoute.
Taisez-vous jusqu’à ce que l’autre personne ait terminé son histoire ou sa pensée. L’interruption suggère à l’autre personne que vous n’entendez pas vraiment ce qu’elle a à dire.
Établissez un contact visuel pendant que quelqu’un d’autre parle. Même si vous pensez que vous pouvez effectivement faire plusieurs tâches en même temps et écouter en même temps, l’orateur peut ne pas sentir qu’il a toute votre attention. Arrêtez ce que vous faites et concentrez-vous sur lui autant que possible. Si vous devez faire quelque chose d’autre pendant qu’il parle, clarifiez-le d’abord avec lui et assurez-vous de répondre spécifiquement à ce qu’il dit périodiquement, afin qu’il sache que vous l’écoutez vraiment.
Donnez à l’orateur des indices verbaux et non verbaux pour montrer que vous êtes attentif. Le fait d’être d’accord ou d’empathie avec elle (brièvement) à différents moments pendant qu’elle parle montre que vous écoutez. Le fait de hocher la tête, de sourire ou de se pencher vers l’avant tout en maintenant le contact visuel sont autant de comportements non verbaux encourageants. Essayez d’éviter tout langage corporel fermé, comme plier les bras ou avoir l’air sceptique.
Soyez empathique, mais gardez la conversation centrée autour de l’orateur. Changer de sujet ou vous ramener chaque conversation est contre-efficace pour une bonne écoute. Paraphrasez ce que l’orateur a dit et ajoutez vos conseils ou votre impression, mais veillez à ce que la conversation le ramène à lui.
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