Description du poste de caissier d’hôtel

Un caissier d’hôtel perçoit de l’argent des clients pour leur hébergement et tous les autres frais qu’ils peuvent encourir pendant leur séjour, y compris le stationnement, le voiturier, le service en chambre et les frais d’utilisation du téléphone ou de l’ordinateur. Elle est aussi couramment tenue de tenir à jour les dossiers et les dossiers connexes concernant les transactions financières qui ont lieu à la réception. Son travail consiste normalement à répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les frais et les services.

Exigences en matière de compétences

De bonnes compétences en mathématiques sont requises pour cet emploi. Bien que la plupart des caisses enregistreuses ou des terminaux de point de vente (PDV) modernes calculent automatiquement les frais et les taxes en fonction de la programmation de leur logiciel, on s’attend à ce qu’un caissier d’hôtel soit en mesure de calculer avec précision les tarifs des chambres en gros ou les rabais d’entreprise et d’additionner les frais de chambre et les frais auxiliaires en utilisant une calculatrice ou une machine à additionner. Des compétences en service à la clientèle sont nécessaires pour ce travail, ainsi que la capacité de bien travailler avec d’autres membres du personnel de l’hôtel.

Tâches

Outre le traitement des transactions en espèces, par carte de débit et par carte de crédit pour les clients, le caissier de l’hôtel est souvent responsable de la préparation et de la soumission des dépôts bancaires quotidiens. Il peut également être tenu de remplir avec précision les formulaires de déclaration de la taxe de vente. Si les clients ont des questions ou des préoccupations au sujet des frais sur leurs factures, le caissier de l’hôtel devrait être compétent pour s’adresser à eux à leur satisfaction. Si un hôtel dispose de coffres-forts ou de coffres-forts pour protéger les biens de valeur de ses clients, le caissier de l’hôtel est souvent chargé de garantir la sécurité du contenu.

Conditions de travail

L’environnement dans lequel un caissier d’hôtel travaille est normalement confortable. Elle est habituellement assise ou debout derrière un comptoir pour faire son travail. La dextérité manuelle est nécessaire pour faire fonctionner les machines à ajouter et les caisses enregistreuses. Des vêtements d’affaires professionnels sont généralement exigés pour ce poste. Certains hôtels fournissent des uniformes à tous les membres du personnel afin de présenter une image d’équipe unifiée aux clients et de rendre leurs employés facilement reconnaissables.

Exigences en matière d’éducation

Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est généralement exigé pour être caissier d’hôtel. Les cours terminés en gestion de l’accueil ou en service à la clientèle sont considérés comme un plus pour les candidats à la caisse de l’hôtel. Une expérience préalable dans le traitement de l’argent comptant, la comptabilité, les relations publiques ou les relations avec la clientèle est souhaitable.

Salaire et possibilités d’avancement

Ce poste offre généralement un large éventail de possibilités d’évolution de carrière, en particulier dans les grandes chaînes hôtelières. Des postes s’ouvrent fréquemment dans les domaines de la vente, du marketing, des relations avec les clients et de la gestion d’entrée de gamme que des caissiers d’hôtel compétents sont proposés. D’après les informations fournies sur CBSalary.com, le salaire national moyen d’un caissier d’hôtel aux États-Unis en 2010 était de 11 295 €.