Bien que nous commencions à communiquer avec les autres à un très jeune âge, les psychologues sociaux estiment qu’il y a une perte de sens de 40 à 60 pour cent entre le moment où un message est envoyé et celui où il est reçu. Comprendre les barrières de base de la communication est la première étape pour devenir un meilleur communicateur.
Identifier les obstacles physiques à la communication. Certains de ces obstacles comprennent des distractions comme un environnement de travail bruyant, un mauvais éclairage, une température inadéquate et de l’équipement inadéquat ou désuet. Certaines barrières physiques, comme le bruit, rendent la communication impossible, tandis que d’autres, comme un environnement trop chaud ou trop froid, peuvent nuire au moral et rendre la communication efficace difficile.
Trouver des lacunes dans la conception organisationnelle. Les lacunes de la conception organisationnelle créent des obstacles à la communication parce qu’elles ne permettent pas de déterminer clairement avec qui les gens sont censés communiquer pour résoudre un problème de façon efficace et efficiente. Dans les organisations, une chaîne de commandement qui n’est pas établie ou un manque de supervision de la gestion entraîne souvent un manque de clarté en ce qui concerne les rôles et les responsabilités. Sur le lieu de travail, cela conduit à un personnel qui n’est pas certain de ce que l’on attend d’eux.
Reconnaître les obstacles fondés sur l’attitude. Ces obstacles sont généralement la conséquence de lacunes dans la conception organisationnelle. Le manque de formation ou de supervision peut entraîner un manque de motivation chez les employés, ce qui, à son tour, entraîne un manque de satisfaction au travail et de faibles taux de production.
Discerner les obstacles psychologiques. Les personnes qui ont des problèmes personnels ou qui sont distraites ne sont généralement pas aussi réceptives ou sensibles à l’information qu’elles reçoivent.
Comprendre les différences culturelles. Différentes cultures communiquent différemment. Une communication efficace dans un environnement multiculturel exige la capacité et la volonté de traduire les motifs, les aspirations, les valeurs fondamentales et les hypothèses qui alimentent les problèmes, les habitudes ou les modes de communication.
Remarquez que les compétences linguistiques diffèrent d’un communicateur à l’autre. Le choix des mots qu’une personne utilise est reçu et déchiffré à travers le filtre de l’auditeur en fonction de ses propres expériences et capacités. Le langage est un moyen symbolique de communication et il y a beaucoup de place pour la distorsion et l’incompréhension.
Repérer les obstacles physiologiques tels que la mauvaise lecture des indices non verbaux. Ces indices vont du positionnement du corps et du langage corporel jusqu’au ton de voix de la personne.
Soyez conscient des autres obstacles à la communication tels que l’audition sélective, l’hésitation à être franc ou informel, le manque de confiance, la défensive et les stéréotypes.
Pour aller plus loin : 1.
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