Description du poste de directeur de service de l’hôtel

Un directeur d’hôtel, aussi appelé communément directeur d’hôtel aux États-Unis, est responsable des opérations quotidiennes d’un hôtel. Elle est tenue de garantir des relations optimales avec les clients en même temps que la gestion et la supervision des gestionnaires et des membres du personnel du département. Son travail consiste à créer une atmosphère chaleureuse et accueillante qui encourage les clients à revenir et à recommander les installations d’hébergement à d’autres personnes.

Exigences en matière de compétences

Ce poste exige des compétences exemplaires en matière de motivation, de supervision et de service à la clientèle. Une directrice d’hôtel doit inspirer son personnel à toujours faire passer les besoins des clients en premier et à faire preuve d’une attitude professionnelle et amicale. Le sens de l’organisation est nécessaire pour établir des priorités et déléguer des tâches afin de maintenir le bon déroulement des opérations quotidiennes. Une bonne maîtrise de la résolution des conflits est nécessaire pour résoudre les problèmes des invités. Les aptitudes en relations publiques sont utiles pour promouvoir l’entreprise auprès de la communauté.

Tâches

Fournir un hébergement et des services de la plus haute qualité est la tâche principale d’un directeur d’hôtel. Pour ce faire, elle embauche, forme et supervise du personnel de qualité dans tous les services, y compris les opérations à la réception, les réservations, les relations avec les invités et l’entretien ménager. Son travail exige également qu’elle élabore des plans de promotion et de marketing afin d’accroître les affaires et de créer une image favorable dans la communauté. Elle doit également préparer les budgets et les prévisions de recettes pour l’examen et la rétroaction de la haute direction.

Conditions de travail

Un directeur d’hôtel relève normalement d’un directeur général qui est souvent aussi le propriétaire de l’hôtel dans le cas de propriétés privées. Elle est tenue de s’habiller de façon élégante et professionnelle pour présenter au public la meilleure image de l’hôtel. Ses heures de travail sont normalement longues et comprennent souvent des soirées et des fins de semaine. Elle passe la plupart de son temps à explorer les différents secteurs de l’hôtel pour s’assurer que les normes de qualité sont respectées, le reste de sa journée de travail étant consacré à des tâches administratives.

Exigences en matière d’éducation

La plupart des employeurs exigent un diplôme en hôtellerie ou en gestion des affaires pour les candidats directeurs d’hôtel. Au lieu d’un diplôme, certaines entreprises accepteront de la part des chercheurs d’emploi une expérience pertinente et réussie et des certificats dans le domaine de l’hôtellerie et de l’hôtellerie. L’expertise acquise en travaillant dans un environnement hôtelier est considérée comme un atout pour les aspirants directeurs d’hôtel. Un nombre considérable de chaînes hôtelières offrent des programmes de gestion interne couplés à une formation en cours d’emploi pour cet emploi.

Salaire et possibilités d’avancement

Selon Salary.com, le salaire médian 2009 aux États-Unis pour un directeur d’hôtel était de 62 009 €. Des possibilités d’avancement dans les chaînes hôtelières en gestion générale sont fréquemment disponibles. Les chances de promotion dans les petits hôtels sont généralement limitées.